Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

No hay duda de que Facebook es la red social dominante en este ranking. Sin embargo, no es la única que aglutina a millones de usuarios entorno a una actividad social. Pero ¿cuáles son el resto?Seguramente los primeros nombres que nos vengan a la cabeza son algunas tan sonadas como Twitter o LinkedIn. Pero hay más y con sorpresas.

Ni Twitter ni LinkedIn encabezan el primer puesto en este listado elaborado por Pingdom con datos de Google Trends. En lo más alto del podium está Qzone, una red social china con más de 45 millones de usuarios únicos. En segundo lugar ya si que está Twitter con 35 millones. Para acabar con el trío de ases nos encontramos con Odnoklassniki, una comunidad rusa con 17 millones de usuarios.

A partir del cuarto puesto, nos encontramos con 6 servicios sociales (Orkut, vKontakte, Mixi, Badoo, LinkedIn y Sina Weibo) con cifras similares de usuarios únicos.

Lo curioso a partir de ese momento es que nos encontramos con Pinterest, por encima de otras más tradicionales como Flickr o MySpace. Con tan solo un año de vida la red de la fotografía ya tiene 3,5 millones de usuarios cada día y se sitúa en el puesto 10 de las redes sociales más concurridas.

Para consultar el resto de datos os dejamos la imagen de Pingdom donde también tenemos presencia española. Tuenti con 1,5 millones de usuarios diariamente. Todo un logro para esta comunidad, hasta ahora, solo nacional.

Además, os recomendamos echar un vistazo al mapa social donde se puede ver las diferencias que hay entre países en cuanto a redes sociales se refieres o qué continente sería cada comunidad. Está claro, cada lugar es un mundo.

social networks 580 Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

Fuente:muyinternet.com

 

los 5 principios en los social media de ‘The New York Times’

La relación entre los medios de comunicación y los social media puede ser muy fructífera pero, en ocasiones, esta relación se ve entorpecida por los estrictos manuales que los medios imponen a sus periodistas para la utilización de estas nuevas plataformas. Es el caso, por ejemplo, de Sky News o Associated Press, que obligan a sus empleados a seguir reglas muy severas a la hora de emplear las redes sociales.

Mientras algunos medios se muestran muy rígidos con la utilización que hacen los periodistas de los social media, hay otros, como The New York Times, que optan por otra estrategia radicalmente diferente: sustituir las reglas por el sentido común. Y parece que al prestigioso diario neoyorkino esta táctica le funciona.

Pese a no contar con ninguna guía formal para la utilización de las redes sociales por parte de sus empleados, es uno de los medios con mayor éxito en estos nuevos canales. No en vano, The New York Times cuenta con más de 5,5 millones de seguidores en Twitter y con más de 2,2 millones de fans en Facebook.

The New York Times ha logrado seguir creciendo en los social media a pesar del“paywall” impuesto para sus contenidos online el pasado año y lo ha conseguido en gran parte porque sus contenidos online siguen siendo accesibles de manera gratuita a través de las plataformas 2.0.

Para triunfar en la nueva Web 2.0, vale mucho más el sentido común que las reglas, explica Phil Corbett, director asociado The New York Times, en declaraciones a Poynter. Y ese sentido común se resume en los siguientes principios que resume a continuación The Wall:

1. Anima a tus periodistas a abrazar los social media, utilízalos como una herramienta y siéntete cómodo con ellos.

2. Los social media son gratuitos y los periodistas tienen derecho a utilizarlos. No es buena idea animar, por una parte, a los periodistas a utilizar los social media y, por otra, imponerles estrictas reglas sobre la utilización de los mismos.

3. Contrata a expertos para guiar a la plantilla y a los nuevos empleados del medio a familiarizarse con el uso de los social media.

4. Sé sensato. Utiliza el sentido común. Los social media son públicos y no privados.

5. Como periodista, tu reputación y la de tu empresa están en juego en las redes sociales. Respeta ambas.

Fuente:marketingdirecto

No hay duda de que el marketing de contenidos sigue siendo el Rey

El marketing de contenidos sigue siendo el Rey y esto es un hecho. No importa a qué se dedique una empresa, necesita compartir contenido mediante un blog para ser tomada en cuenta por los demás usuarios. Gracias a él la empresa podrá conseguir ocupar un lugar más o menos relevante en su nicho de mercado. De hecho, la industria del marketing de contenidos está creciendo a un ritmo vertiginoso, y se espera que para el próximo año crezca más de un diez por ciento. Pero, ¿por qué se produce ese interés en todo el mundo por el marketing de contenidos? Bueno, para empezar debemos decir que a los usuarios les gusta leer, les gusta informarse y les gusta recibir un trato especial por parte de la marca, y todo eso lo pueden consumir mediante un buen contenido.

Si tenemos en cuenta que, según la Content Marketing Association, existe más de diez millones de marcas en el mundo y que al año 379.000 personas experimentan, viven o hacen suya la marca, no es extraño pensar que la empresa necesita vincular de una forma efectiva al usuario, y que, dado el número de marcas y de clientes o clientes potenciales que buscan esa experiencia, la compañía se vea en la obligación de llegar a ellos ofreciéndoles algo por lo que la puedan seguir, sobre todo si añadimos a esta ecuación el hecho de que, de media, son 170 marcas las que interactúan con los clientes en un día normal de camino al trabajo.

Como afirmábamos antes, al usuario le gusta leer, le gusta consumir un buen contenido interesante, rompiendo con el mito de que a los clientes no les interesa el contenido escrito. El usuario sabe apreciar el material de calidad, y lo agradece con su fidelidad hacia la marca. De hecho, los clientes pasan de media 30 segundos visualizando un anuncio, 8 segundos mirando vallas publicitarias y 30 segundos escuchando anuncios en radio, pero les gana por goleada el contenido escrito, ya que dedican 25 minutos de su tiempo leyendo contenido escrito.

Otra de las razones por las que el marketing de contenidos tiene tanto éxito es por ser gratis en su gran mayoría. Debido al momento económico que pasamos todo ha subido de precio: la suscripción a servicios de televisión ha subido su precio en un 10% respecto al año pasado, los servicios de móvil y banda ancha, un 23%, protagonizando la mayor subida, y los periódicos se han encarecido un 16%, mientras que los contenidos en internet, en blogs, son gratuitos y hay una gran cantidad de recursos a disposición del usuario.

A todo esto hemos de sumar que mediante el marketing de contenidos, como sabemos, mejoramos nuestra imagen de marca. Un buen contenido nos ayuda a incrementar nuestra visibilidad, conseguir nuevos clientes, fidelizar a los que ya teníamos, fomentar conversaciones en Social Media o promover nuevas alianzas con profesionales. Además, ejerce un impacto positivo sobre las decisiones de compra en un 43% y crea sentimientos positivos hacia la marca en un 48% de los usuarios.

Por otro lado, la multiplataforma también facilita la consumición de contenidos. No sólo existen contenidos escritos en blogs o en webs, sino que también podemos encontrar material interesante en forma de vídeos o de imágenes e infografías.

Fuente:puromarketing

El 80% de las empresas españolas admite “espiar” a sus candidatos en las redes sociales

¿Realmente se utilizan las redes sociales para la búsqueda de empleo?, ¿cómo están afectando al mercado laboral?, ¿han cambiado los procesos de selección? El I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España, realizado en colaboración con Adecco, trata de analizar el impacto que están teniendo estas nuevas herramientas tanto entre los profesionales de recursos humanos como en los candidatos que buscan empleo. Como ha señalado Francisco Muñoz, director general de Infoempleo.com, “el objeto del estudio no es otro que ayudar a comprender este nuevo modelo de relación entre reclutadores, candidatos y herramientas o soportes”.

Las empresas requieren cada vez perfiles más específicos, con unos conocimientos y cualidades muy concretos, por este motivo las redes sociales son un complemento ideal. Aunque los portales de empleo siguen siendo la principal vía para la búsqueda de candidatos, las redes sociales se han convertido en un aliado perfecto en los procesos de selección ya que además de los estudios o experiencia permiten conocer detalles de cómo es el candidato en su día a día. En este sentido, Cristina Molares, Directora de Consultoría de Adecco Professional, señala que “las redes sociales se presentan como una herramienta complementaria al recruiter, permitiendo contactar con candidatos que están o no en búsqueda de empleo, ampliando de esta manera el espacio de búsqueda del candidato”.

Alfonso Alcántara, psicólogo de recursos humanos, comenta que la tendencia en la búsqueda de empleo es clara: “los portales se socializan y las redes se portalizan”. Y es que la selección 2.0 va mucho más allá, “no se trata solo de buscar profesionales cuando se requieren sino conocerlos e interactuar con ellos antes de que se necesiten”.

¿Pero cómo interactúan los candidatos en redes sociales? Según los datos obtenidos, el 50 % de los candidatos reconoce haber buscado empleo en redes sociales, y de ese porcentaje, el 45% afirma haber sido contratado a través de este medio.

Aunque el principal motivo para abrirse un perfil en redes sociales es contactar y comunicarse con amigos y/o familiares (88%), encontrar oportunidades de empleo (67%) y establecer y mantener contactos profesionales (66%) son las siguientes razones que dan la mayoría de los encuestados.

En cuanto al uso que en estos momentos hacen las empresas españolas de las redes sociales, destaca que sólo el 20% de las encuestadas reconoce destinar parte de su presupuesto a reclutamiento a través de este canal, aunque un 49% señala que sí utiliza las redes como medio gratuito.

Uno de los aspectos que más preocupa a los candidatos es saber si las empresas “investigan” su reputación online durante los procesos de selección. Ante esta cuestión, el 80% de los responsables de selección entrevistados reconoce haber consultado la actividad en redes de sus candidatos, aunque sólo un 14% afirma que lo haya tenido en cuenta a la de escoger finalmente a su empleado.

En cuanto a las redes sociales más utilizadas, los candidatos se decantan más por Facebook, tanto para un uso personal como de búsqueda de empleo; mientras que las empresas centran sus esfuerzos en Linkedin.

¿Y cuál es el futuro? Los responsables de recursos humanos encuestados prevén seguir utilizando los medios que mejor resultado les están dando hoy en día: portales de empleo, web corporativa, contactos personales y promociones internas. Eso sí, las redes sociales se convertirán en el complemento ideal para las búsqueda del candidato que más se ajuste al perfil.

Para ver la infografía del informe, pulse aquí.

Nota de prensa

Por qué los adolescentes se están trasladando de Facebook a Twitter y cómo afecta esto a los anunciantes

Los jóvenes se están enamorando muy fácilmente de Twitter. Adoran sus rápidas actualizaciones y el hecho de que parece estar en el momento y el lugar justos. Suben actualizaciones constantemente desde su teléfono inteligente y, cuando se trata de hablar con sus amigos, prefieren Twitter por encima de Facebook.

Así, los usuarios adolescentes de redes sociales parecen estar trasladándose a Twitter, siguiendouna tendencia palpable durante los últimos dos años de reducir el uso de Facebook a favor de la red social de los 140 caracteres. Pero ésta no es la primera vez que estamos ante un movimiento así, ya que previamente los usuarios se trasladaron a Facebook desde Myspace en 2007. La historia puede estar al borde de otro cambio de plataforma social y esto no puede pillar a las marcas desprevenidas cuando se trata de marketing dirigido a los más jóvenes.

De acuerdo con un estudio de Associated Press, la popularidad de Facebook es uno de los motivos por los que está generación está comenzando a huir.En un mundo en el que se considera de mala educación rechazar una petición de amistad, especialmente si ésta viene de los miembros de la familia, los adolescentes están de repente viendo a sus tíos, padres y familiares en sus muros de Facebook. Las conexiones de Twitter no son relaciones de amistad mutuas como sucede en Facebook. Solamente porque tú sigas a alguien, esto no significa que automáticamente esta persona te siga a ti. Y a los más jóvenes les gusta esta característica, por ello están utilizando los controles de privacidad de Twitter más simples, como ocultar sus tweets de la vista pública y enviarlos solamente a su grupo de amigos.

El tipo de interacción que se lleva a cabo en cada una de las redes también es importante. Para los adolescentes, Facebook trata más sobre compartir contenido, vídeos, fotos, música o artículos. Twitter es más una conversación, un sitio donde los adolescentes pueden contarle a sus amigos lo que están haciendo en ese momento o cómo se sienten. Se fundamenta en el presente, lo que estás viendo o haciendo, mientras que Facebook se centra más en el recuerdo de las memorias una vez que algo ha pasado.

Los adolescentes no están renunciando a Facebook, pero lo están tratando de forma diferente. Sienten que es importante mantener la página, pero lo revisan cada vez más esporádicamente. Twitter es hacia donde se dirigen diariamente.

Ante eso Facebook, con sus 901 millones de usuarios activos, no tiene que tambalearse simplemente porque los adolescentes estén adoptando Twitter mucho más rápido de lo que lo habían hecho antes. Pero los anunciantes sí deben tener presente la posibilidad de que la audiencia adolescente de Facebook podría reducirse, o al menos no estar tan comprometida como lo estaba anteriormente. Las marcas necesitan estar seguras de extender su inversión e innovación hasta Twitter, especialmente si a quien pretenden llegar es hasta estos adolescentes.

Facebook necesita tener en cuenta este cambio de comportamiento de los adolescentes a menos que quiera terminar en el olvido como sucedió con Myspace. Puede parecer un poco precipitado insinuar un declive semejante para Facebook, pero no hay que olvidar que Myspace recibió más visitantes que ésta en un momento del tiempo. Y perdió gran parte de terreno ante Facebook por no saber adaptarse. Facebook presentó un diseño más elegante, menos frenético y con menos anuncios. Las principales características de Twitter pueden parecer simples ante Facebook, pero ésta no sería la primera red social en experimentar una caída dramática de popularidad.

Facebook ya se está preparando para esta amenaza de la competencia, como demuestra la reciente adquisición de Instagram. Sin embargo, los anunciantes no deben dar por sentado el dominio de Facebook. Deben controlar y vigilar la forma en que la audiencia más joven está utilizando las redes sociales si se quieren mantener a la cabeza de la competición.

Fuente: marketingdirecto.com

La mejor Publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Esta cita de Philip Kotler sintetiza, sin lugar a dudas, el principal mandamiento para las marcas en Social Media y en Marketing Online.

Se ha hablado mucho de la conveniencia para una empresa o marca, o incluso para un autónomo, de hacer que su clientela, su audiencia, esté contenta y satisfecha como modo de que esa empresa, marca o profesional pueda avanzar y crecer, y es la cita de Kotler (“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”) la que ilustra a la perfección este requerimiento.

No hay duda de que la publicidad siempre ha existido y siempre existirá, aunque tenga que asumir el reto de evolucionar hacia una nueva publicidad con los tiempos y las nuevas necesidades de los prosumidores, aunque también es cierto que el principal objetivo de la publicidad es conseguir que el cliente compre nuestro producto en lugar de otro, lo que podemos lograr diferenciándonos del resto.

No somos capaces de decir cómo será la publicidad que viene, aunque sí podemos estar seguros de que será, cuando menos, distinta a la que conocemos ahora.

El usuario, el cliente, demanda la satisfacción de unas nuevas necesidades que antes no tenía, entre las que podemos señalar, por ejemplo, la atención constante de la marca hacia él y la posibilidad de entablar una conversación y una relación directa mediante los nuevos canales establecidos gracias a las Redes Sociales.

Aunque podemos crear campañas de publicidad bestiales y perfectamente segmentadas, estudiando al detalle el perfil de audiencia al que nos interesa llegar y utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para ello, nadie puede negar que la mejor publicidad es la que nos hace un usuario satisfecto, como dice Kotler. Un usuario descontento hará correr la voz y la razón de su queja, usando, para llegar a más usuarios, y, admitámoslo, como forma de castigar a la marca (o mostrarle fuertemente su descontento) los canales sociales por la posibilidad de transmitir rápidamente su mensaje. De igual forma, un cliente satisfecho con la marca también mostrará las excelencias de nuestra marca, servicio o producto si somos capaces de fidelizarlo adecuadamente y satisfacer de forma plena todas sus necesidades.

El boca a boca o boca – oído, que en realidad es lo mismo, es la mejor promoción que puede tener una marca.

El simple hecho de que un usuario contento con nosotros nos recomiende a otras personas que confían en él y en las que confíe, es la cima de las aspiraciones de una empresa, puesto que esto supone que hemos logrado tener un usuario absolutamente vinculado a nosotros y que va a sernos fiel, además de que va a ser un prescriptor que traerá a otros usuarios que puedan tener la misma necesidad que cubrir.

No importa cuánto nos gastemos en publicidad, si no tenemos usuarios satisfechos, esa publicidad no valdrá para nada.

¿No es mejor centrar nuestros esfuerzos en la dirección correcta y crear la satisfacción en el cliente?

Fuente:puromarketing

74 citas inspiradoras para el marketing y la publicidad oídas en #CannesLions 2012

El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lionscerró sus puertas el pasado sábado tras dar acogida a los mejores trabajos publicitarios y creativos de todos los rincones del planeta. Pero no todo en Cannes son anuncios.

Durante la semana que duró el Festival en sus conferencias se han sucedido las frases inspiradoras de profesionales del mundo de la publicidad, pero también de otros ámbitos creativos como la música, la arquitectura o el arte.

Alemsah Ozturk ha recogido y compartido las 74 mejores y más inspiradoras citas que se pudieron escuchar en el Festival Cannes Lions 2012:

1. “Los anuncios son contenido, el contenido es anuncio, la conversación es el medio”, @goviral.

2. “Desde la conciencia hasta las experiencia, haz que los consumidores hablen”, @goviral.

3. “Queremos dejar de interrumpir allí donde está la gente y convertirnos en lo que interesa a la gente”, #innocean.

4. “Nosotros (como China) tenemos la misión de narrar la historia de la humanidad”.

5. “La política China del hijo único creó una generación muy solitaria”, sesión sobreRenRen.

6. “Los juegos sociales son un benefactor y un acelerador de las redes sociales”, sesión sobre RenRen.

7. “El gráfico social será sustituido por el gráfico de intereses”, sesión sobre RenRen.

8. “Los PFDs son el enemigo de los datos públicos”, @Guardian.

9. “El momento adecuado es mejor que en tiempo real”, sesión Collective[i].

10. “La mente humana sólo puede prestar atención a siete datos de información de una vez”, sesión Collective [i].

11. “La gente odia la publicidad en general, pero aman a la publicidad en particular”, @cindygallop.

12. “La nueva creatividad no trata sobre estereotipos, trata sobre lo real”, @cindygallop.

13. “El nuevo futuro no consistirá en unidades publicitarias, sino en productos publicitarios”, @cindygallop.

14. “Para predecir el futuro, tienes que inventarlo”, @cindygallop.

15. “No hagas otra mierda por mierda”.

16. “Busca el lugar adecuado, no el lugar brillante”.

17. “Google es una máquina de comprensión del consumidor”, @JimStengel.

18. “Curiosidad (para los datos), cultura (contratar a la gente adecuada), coraje (actuar sobre los datos)”, @JimStengel.

19. “Desconecta y recarga”, @ariannahuff.

20. “El 53% de los empleados no entiende cómo su papel contribuye a los objetivos de la agencia”, Havas.

21. “La sabiduría del desconocimiento, eso es lo que podemos aprender de los niños”, @alemsah.

22. “Escalar las pasiones, eso también es algo que podemos aprender de la creatividad incondicionada de los niños”, @alemsah.

23. “Respeto/Visión/Comunicación/Progreso son los cuatro pilares para mantener la creatividad fresca”.

24. “Presta atención a tus agallas, comunica, no fuerces la conversación, si lo puedes hacer mejor es porque contrataste a la persona equivocada”.

25. “No intentes complacer a todo el mundo, aférrate a tus creencias, asume el hecho de que todo el mundo es distinto y diviértete”.

26. “La autenticidad de un famoso les ayuda a conectar diferentes culturas de todo el mundo”, @omarepps.

27. “Los famosos son micro-trendsetters, actúan rápido, se adaptan e innovan con más velocidad que las marcas”, @omarepps.

28. “Cuando el corazón está comprometido, el cerebro le sigue”, @ajlucio5.

29. “A veces, el cliente está equivocado y tienes que luchar por tus ideas”, @ajlucio5.

30. “Los trabajos que te ponen celoso son los trabajos que te inspiran para continuar”, @ashadihopper.

31. “Provocar felicidad es nuestro valor compartido”, @CocaCola.

32. “Buenos socios e innovaciones colaborativas son la clave para crear valor compartido”, @CocaCola.

33. “La innovación se puede amplificar a través de asociaciones estratégicas”, @CocaCola.

34. “El liderazgo cultural consiste en adaptarse y estar presente en el diálogo cultural”, @CocaCola.

35. “La defensa de marca está en la cúspide de la pirámide”, @CocaCola.

36. “Perder relevancia es lo peor que le puede ocurrir a tu marca”, @CocaCola.

37. “A veces el trabajo se vende solo, pero normalmente no es así. La influencia puede y tiene que aprenderse”.

38. “La web social no consiste en construir en torno a los contenidos, sino en torno a las personas”, @Padday.

39. “La atención limitada frente al aumento de la información es un problema clave que puede resolverse con agregación social”, @Padday.

40. “La gente vive en grupos, los mensajes pueden transmitirse a través de conectores”, @Padday.

41. “Haz que la interacción social sea una parte fundamental del brief creativo”, @Padday.

42. “Basa tus ideas creativas en ideas reales sobre interacción social”, @Padday.

43. “Pensar en Facebook como en el nuevo lienzo creativo”, @Padday.

44. “Empieza diseñando la historia del Newsfeed primero, es el formato más visto”, @Padday.

45. “Las 4Ps del marketing son ahora propósito, presencia, proximidad y partnership”, @KKadlec17.

46. “Tenemos que aprender a hablar el lenguaje del significado humano. Y crear significado a través de nuestras campañas”, Havas.

47. “Tienes que tener la disposición para arriesgarlo todo con entusiasmo”, Michael Patrick King.

48. “Ve allí donde te mande la energía”, Michael Patrick King.

49. “Parte del riesgo creativo es ser demasiado rápido con las cosas”, Michael Patrick King.

50. “Aprende lo que no sabes como narrador de historias, para contar historias todavía más auténticas”, Michael Patrick King.

51. “Lanza menos cosas débiles, haz olas más grandes”, @microsoft.

52. “Los minutos en Xbox están retando a los minutos de televisión”, @microsoft.

53. “Cuando todo el mundo es un creador de contenidos, la contrastación es más importante que nunca”, @adamostrow.

54. “Dispositivos, interfaces y capacidades cambiarán, pero la necesidad de contenidos atractivos no”, @adamostrow.

55. “No puedes mejorar lo que no puedes medir”, @Nike.

56. “Inspira (Just Do It) y posibilita (con tecnología)”, @Nike.

57. “La compra de cualquier producto Nike es el principio de una conexión desde que Nike ya no vende sólo productos, sino también servicios”, @Nike.

58. “Nike+ empezó como una idea de marketing. Pero esto ya no es una idea de marketing. Es la forma en que llevamos nuestro negocio”, @Nike.

59. “Una idea poderosa llega a todos personalmente, independientemente del medio”.

60. “Adopta la grandeza de la gente de tu agencia o tratarán de encontrarlo por sí mismos en otro lugar”.

61. “Cuando un hombre con experiencia conoce a un hombre con dinero, el hombre con experiencia se va con el dinero y el hombre con dinero se va con experiencia”, @alemsah.

62. “La persistencia es la clave para el éxito en el proceso creativo”, @goodby.

63. “Ten al jefe de tu cliente en la presentación de la idea”, @goodby.

64. “No eres un negocio, eres un movimiento”, @goodby.

65. “Compra este anuncio o disparamos al perro”, @goodby.

66. “Pon un pie en la puerta”, @goodby.

67. “Estudia lo que le gusta a la gente y extiéndelo a una gran campaña”, @goodby.

68. “Haz realidad sus fantasías, emociónalos, engánchalos para vender la idea”, @goodby.

69. “La suma de las partes. Crea una gran campaña con detalles bien diseñados”, @goodby.

70. “El buen arte y la buena publicidad requieren un buen cliente. Si trabajas para Stalin tienes un problema”, @alaindebotton.

71. “Define el problema de tu negocio correctamente y habrás recogido un 95% del camino para llegar a la solución”, @amirkassaei.

72. “Viendo a los ganadores de #CannesLions en Film, Press, Cyber, Titanium & Integrated, está claro que la publicidad no es el futuro de la publicidad”,@reiinamoto.

74. “Si el cliente no está asustado, tu idea no es suficientemente buena”,@amirkassaei.

Fuente:Marketingdirecto.com

El Marketing Online al alza

 

Las empresas españolas dedicaron más de 1.000 millones a publicidad en soporte digital en 2011

port

Con el avance de las nuevas tecnologías y el crecimiento de la facturación del canal online de las empresas, las fuerzas de ventas y las estrategias de marketing no pueden ser ajenas a este proceso, y como es natural, con el paso del tiempo los recursos destinados a publicidad han basculado desde los soportes más tradicionales hacia los digitales.

Este proceso que se ha ido afianzando en los últimos años, ha desembocado que en el pasado ejercicio de 2011 se superase el hito de los 1.000 millones de euros por este concepto, lo que confirma que internet continúa siendo la gran apuesta de las empresas para intentar atraer a sus potenciales clientes y mejorar sus resultados.

 

Dentro de este fenómeno, que no es ajeno a ninguna empresa, ni tan siquiera a las más tradicionales, demuestra una vez más que la rentabilidad de los recursos publicitarios que se ubican en la red supera notablemente a los medios más ortodoxos (periódicos, cartelería, etcétera), que han mostrado una gran rigidez en cuanto a sus tarifas a pesar de su progresiva pérdida de influencia.

En los últimos años son muchas las empresas las que han reducido su presupuesto para publicidad, lo que pone en valor aún más si cabe los recursos disponibles, debiéndolos asignar al fin más productivo. Lo que implica buscar la estrategia y el ‘hueco’ más apropiado a las características del bien o servicio que nuestra empresa ofrece al mercado.

Lo que no debe hacer un Community Manager

Con la llegada de internet, surgieron no solamente nuevos medios sino también nuevas profesiones. Con las redes sociales, y con sus hermanos lejanos las comunidades y foros, proliferaron y se “profesionalizaron”, en cierto sentido, los llamados “Community Managers”, encargados justamente de gestionar las comunidades de marcas y personalidades instalando tópicos de conversación y contestando a las preguntas que puedan llegar a surgir. El concepto de moderador, elevado a la enésima potencia.

Sin embargo, con esta proliferación también entraron en escena una serie de comportamientos que son, por decirlo de forma sutil, poco idóneos. Algunos CM prefieren usar todas las herramientas que tienen a disposición, creando una serie de comportamientos que nosotros hemos denominado los “crímenes” del CM. Por supuesto, todo depende del contexto: la marca puede necesitar que hagamos algunas de las cosas que nosotros calificamos como crímenes, pero nadie debería tomarse esta lista de forma personal.

Recordamos que estas son opiniones personales, algunas de las cuales son compartidas por el equipo de Bitelia, y por supuesto cada uno está en todo su derecho de estar en desacuerdo con esta lista que presentamos. Y, como siempre, puede dejar su agregado en los comentarios.

1. La ortografía

Si vamos a contratar a un CM, tenemos que asegurarnos que pueda escribir. Y escribir bien, nada de hacer esas abreviaciones sin sentido que caracterizan a los mensajes de texto pero que no queremos que nos identifiquen como marca. No es necesario tener a un miembro de la Real Academia manejando nuestra cuenta de Twitter, pero con una persona que conozca cómo se conjugan los verbos y cómo se escriben las palabras, iremos bien.

Por el lado de los CM, tenemos que tener en cuenta que estamos hablando en representación de alguien. Le estamos dando voz a una marca. Y no queremos que esa marca sea conocida como “la que tiene faltas de ortografía” o “la que no tiene coherencia en su contenido”. Podemos tener contenido muy interesante, pero si está retratado de la forma incorrecta, se perderá para siempre en la vorágine de las redes sociales.

Nunca está de más tener un buen filtro de los contenidos que publicamos. Antes de apretar “enviar”, sea o no un contenido previamente planificado, tenemos que revisar que esté todo redactado de forma correcta. Son sólo unos segundos a invertir en que tengamos buena gramática, para evitar el primero de estos crímenes del CM.

2. El abuso de las herramientas

Twitter, Facebook y otras redes sociales nos ofrecen herramientas impresionantes no solamente a los usuarios de calle, sino también a las marcas. Con social media podemos comunicarnos de una forma que antes no podíamos con las marcas, a través de diferentes canales. Algunos CM aprovechan la oportunidad para inundar nuestro timeline con RTs de la marca, agradecimientos constantes y fotos sin sentido.

A no confundir: hacer RT de los comentarios que hacen los usuarios es muy útil, pero todo depende del contexto. Si nosotros damos una consigna en particular, y nuestros usuarios responden de forma creativa, esto es algo digno de compartir. Pero si simplemente hacemos RT de comentarios que elogian a la marca, esto es un abuso.

Lo mismo sucede con el Follow Friday, o #FF: algunas marcas hacen de esta actividad previa al fin de semana una lista interminable de usuarios y no otorgan los motivos por los cuales deberíamos seguirlos. Aunque esto es una práctica común, le damos un valor agregado haciendo algo “diferente” para variar, y no seguir a la manada. Sólo porque la posibilidad esté, no significa que tenemos que usarla.

Como “bonus track” agrego lo que me gusta llamar el “saludo de los buenos días”. Algún CM seguramente siempre cae en la tentación de saludar a sus seguidores con un buen día antes de comenzar a tuitear. Ahorrémonos un paso y compartamos contenido interesante, sin abandonar el saludo, pero dando un agregado.

3. Usar la web

Ya quedan pocos casos, pero existen. Hoy en día, las marcas se están dando cuenta que usar un cliente para gestionar sus redes sociales es mucho más provechoso. Desde herramientas más pro como el dashboard de Radian 6 hasta el genial HootSuite, hay herramientas para todos los gustos. Por eso, no hay excusas para tuitear desde la web.

Creo que usar la plataforma de Twitter denota una falta de profesionalismo, y una carencia de interés de parte del CM y de la marca por contestar de forma rápida a sus usuarios y encontrar la mejor forma de hacer su trabajo. Aunque es aceptable trabajar desde la web, cuando por ejemplo, nuestra herramienta no está andando del todo bien, es mejor hacerlo desde un lugar que nos acerque a los seguidores.

4. Ser aburrido

¡El contenido es todo! No solamente para los sitios web, sino también para las redes sociales. Si no motivamos a nuestros usuarios a que interactúen con nosotros a través de links interesantes, videos y demás, no seremos exitosos o al menos no construiremos una comunidad con todas las letras. Por eso, tenemos que ofrecer algo que no encuentren en otro lugar, así como también un espacio abierto para discutir.

Si tu marca vende cajas, no por eso tienes que hablar todo el tiempo de cajas. Lo mismo vale para empresas de cualquier otro rubro. El espectro es amplio, podemos hablar de cine, música, fotografía, videos, cosas creativas, lo que sea que encontremos en internet o que nos pasen nuestros mismos usuarios. En lugar del saludo inútil de los buenos días, podemos “arrancar” el día con un video de una canción, por ejemplo.

Algunas marcas también dependen fuertemente de campañas publicitarias que promocionan todo el tiempo en sus redes sociales. Si bien esto es necesario, porque nos ayuda a darlas a conocer, también tenemos que dar un espacio a otras cosas, para que los usuarios no sientan que estamos todo el tiempo “vendiendo” algo. Así es como nos abandonan o no interactúan con nosotros.

5. No escuchar a sus usuarios

Tenemos buen contenido, una presencia importante, hemos logrado amasar una buena cantidad de seguidores. ¿Ahora qué? Es posible que estas personas quieran interactuar con nosotros, hacernos un comentario, una queja, pedir ayuda para resolver un problema. Y si bien es algo natural, casi se podría decir que es la “esencia” del trabajo, es increíble la cantidad de cuentas de Twitter y de Facebook que no tienen una voz oficial, personas respondiendo las consultas.

El silencio de radio no es algo que se pueda permitir. Ya sea bueno o malo, el CM tiene que responder todo. Si es un comentario positivo, agradecer, demostrar que estamos ahí escuchando. Y si es un comentario negativo, estar más presente que nunca, para que la persona que está teniendo problemas se lleve una buena impresión, incluso si su problema no puede ser solucionado desde las redes sociales.

6. No relacionarse con su cliente

Relacionado con el punto anterior, muchos CM (sobre todos aquellos que trabajan en agencias de publicidad o agencias digitales) no mantienen una estrecha relación con el cliente. O, aún peor, tienen un desconocimiento del producto con el cual están trabajando. Para mejorar esto, es recomendable que usemos los contactos del cliente para obtener información de primera mano. Además, para responder consultas, si no tenemos conocimiento del producto será lo mismo que nada.

7. No checkear la información

Links equivocados, información incorrecta, troubleshooting que no dirige a ningún lado… Estos son algunos de los errores más frecuentes que podemos encontrar en el rubro de los CM. Lo importante es siempre verificar la información que estamos enviando, y tomarnos un segundo para releer. Además, contar con el soporte del cliente en todo momento para saber si estamos diciendo las cosas correctamente.

8. No admitir los errores

Por supuesto, podemos checkear la información un millón de veces y aún así, equivocarnos. Está bien; caemos en un lugar común al decir “errar es humano”, pero es la verdad. Los primeros en notarlo van a ser los usuarios, y seguramente van a decir algo, bueno, malo, lo que sea. Aunque el instinto primero nos dirá “bórralo antes de que alguien se de cuenta”, lo mejor es admitir que hemos cometido un error, y agradecer al usuario para que no sienta que el trabajo que se ha tomado en comentarnos ha sido en vano.

9. No establecer un estilo y una voz

Las marcas no venden solamente productos. Venden también un estilo de vida. Tienen un carácter. Quizás nos estamos poniendo marketineros, pero es como las cosas se manejan. Con ese carácter, cada marca tiene una voz en las redes sociales, un tono con el cual se dirige a sus usuarios, y por supuesto, este tono es construido, y debe ser cuidado.

Si no establecemos el estilo de comunicación que queremos tener con nuestros usuarios, la impresión que daremos será la de desprolijidad. ¿Cuántas veces hemos visto en perfiles oficiales diferentes cosas inconexas que parecen publicadas por una variedad impresionante de personas? Demasiadas.

10. Planear malos concursos

Finalmente, parte de la actividad del CM reside en planear actividades con recompensas para sus usuarios. Si los clientes no son tacaños, seguramente los premios estarán muy buenos. Pero la creatividad reside en hacer un concurso con mecánicas interesantes que “enganchen” a los usuarios y los motiven no solamente a participar, sino también a viralizar la página o la cuenta de forma orgánica invitando a sus amigos.

Planteemos mecánicas divertidas, que no sean demasiado complicadas, para que los usuarios se involucren. Y tenemos que contemplar siempre que el concurso falle: quizás no interesa demasiado, o el premio no es demasiado convincente. Por eso, siempre hay que guardar la posibilidad de aprender de los errores. Y, por todo lo que es querido en el mundo, no hablemos constantemente de nuestro concurso, que ya hay bastantes cosas interesantes de las que hablar.

Fuente:Bitelia.com