5 claves para entender el futuro del marketing de contenidos

Al mismo tiempo que el marketing tradicional, a través del product placement, la publicidad directa y las promociones, está desapareciendo, elmarketing de contenidosha cogido rápidamente el relevo. Así, nueve de cada diez anunciantes de B2B ya están utilizando algún tipo de estrategia de marketing de contenidos.

Y es que, al combinar la prevalencia del marketing de contenidos con su capacidad para tener éxito se hace más evidente todavía que la necesidad de una estrategia de marketing de contenidos no va a hacer más que crecer. Según SocialMediaToday las compañías que tienen un blog reciben un 55% más de tráfico. Además, a medida que el marketing de contenidos crece, también lo hacen los métodos para publicidad y crear contenidos con artículos (79%) y redes sociales (74%) todavía en cabeza, pero con un crecimiento del uso de blogs del 5% al 65%.

En cuanto a los anunciantes, un cuarto de los presupuestos se ha dedicado a marketing de contenidos y un 60% de las compañías ya tiene previsto aumentar está porción próximamente. Pero con tanto dinero invirtiéndose en contenidos, las compañías tienen que entender cómo hacer marketing en un panorama que no deja de cambiar. Por eso, algunos expertos han compartido en SocialMediaTodayuna serie de aspectos esenciales a tener en cuenta de cara al futuro del marketing de contenidos:

1. Lee Odden, CEO de TopRank Online Marketing: En el próximo año los anunciantes invertirán más en sistemas de gestión de contenidos que integrarán planificación, producción, promoción y medición. Un contenido atractivo es difícil de escalar, pero con la solución de software adecuada los anunciantes podrán coordinarse, colaborar y optimizar sus esfuerzos de marketing de contenidos basándose en un sistema común.

2. Jonas Klit Nielsen, CEO y fundador de MindJumpers: Las compañías seguirán invirtiendo en gente a través de contrataciones directas o externalizando el proceso de creación de contenidos. Hace falta un líder con experiencia en medios, un periodista o un editor, que dirija este proceso.

3. Jamie Pappas, director y fundador de Pappas Advisors: El atractivo visual de los contenidos con buen aspecto seguirá aumentando en popularidad. Los sitios como Pinterest han demostrado el valor que los consumidores dan a loscontenidos visualmente atractivos. Por eso, se seguirán integrando fotos, vídeos e infografías en las estrategias de marketing de contenidos.

4. Bill Ives, socio de The Merced Group: El crecimiento del móvil, la alineación del contenido interno y externo y la importancia de las analíticas y la mejora de las herramientas serán los desarrollos clave de este año.

5. Robert Rose, social media strategist en Big Blue Goose: Las estrategias diferenciadoras para el año que viene tendrán que ver con el uso de los contenidos de la forma más creativa, relevante, personalizada y atractiva posible. Los ganadores no serán aquellos que produzcan más, sino aquellos que produzcan las mejores historias.

Fuente:marketingdirecto.com

Facebook alcanza mil millones de usuarios, ¿y las demás?

Facebook alcanzó la semana pasada la cifra de mil millones de usuarios activos al mes, un hito no sólo dentro de la empresa, sino en general en el campo de las redes sociales. Más allá de lo espectacular que resulta esta cantidad, ¿qué pasa si lo comparamos con el número de usuarios de otras redes sociales?  

Para poder revisar el peso deFacebook frente a sus competidores rápidamente, desde la empresa Thunder Tech han realizado la siguiente infografía. Así se puede apreciar cómo Facebook está muy por delante de la segunda opción con mayor número de usuarios, Twitter. Instagram y Google+ se sitúan justo detrás con el mismo número de usuarios cada una y cierra la clasificación Pinterest, con una cantidad mínima en comparación con los demás.

 

Fuente:marketingdirecto

Las marcas seguirán apostando por el marketing de contenidos

Cualquier empresa o marca que desee tener éxito debe forzosamente dar algo a cambio de la fidelidad del cliente, como ya sabemos, y ese algo es contenido, sea cual sea su naturaleza: artículos, promociones, cupones, vídeos…

Nadie pone ya en duda que ofrecer valor añadido al cliente o al usuario es un imperativo para las marcas, que necesitan diferenciarse de su competencia ofreciendo algo atractivo al cliente.

Esto hace que el cliente se acostumbre a que puede exigir a la marca algo a cambio de su fidelidad, y las exigencias del cliente cada vez son mayores, digamos son directamente proporcionales a la cantidad de marcas que le ofrecen sus productos, y se siente poderoso.

Por este motivo, las marcas no tienen más remedio que seguir apostando por el marketing de contenidos, por darle al cliente, ya sea potencial o no, lo que demanda, para ser capaz así de satisfacer sus necesidades.

eMarketer afirma en un estudio que desde el año 2008 hasta nuestros días, las compañías y marcas que han adoptado el Social Media como herramienta se ha triplicado, y, por lo tanto, el número de empresas que usan desde entonces como reclamo el marketing de contenidos ha aumentado de forma considerable, ya que en el año 2008 era sólo un 16% de las empresas las que blogueaban, siendo hoy el 43% de las empresas las que consideran que los blogs y redes sociales son un aliado indispensable y una herramienta fundamental para lograr sus objetivos.

El 61% de los propietarios y gerentes de marcas afirman que el Social Media, y el marketing de contenidos en particular, es un gran método para conocer de primera mano las preferencias de los posibles clientes, así como para identificarlos y atraerlos hacia la marca.

Si tenemos en cuenta que el contenido lo podemos utilizar, no sólo para atraer a clientes, sino, para forjarnos una imagen fuerte de marca en nuestro nicho y posicionarnos, sino, para lograr un posicionamiento web mucho más beneficioso, y también consideramos que la competencia cada vez se hace mayor y más difícil de superar, no es ilógico pensar que el marketing de contenidos va a seguir siendo el valor realmente diferencial por el cual los usuarios y clientes se decidirán por una marca frente a otra.

Además, cada vez son más las plataformas en las que podemos y necesitamos tener presencia, y cada una tiene su propia idiosincrasia, por lo que debemos analizar y ver muy bien el contenido que vamos a compartir en cada una de ellas.

Los clientes quieren ser tratados de forma especial siempre, y la única forma que una marca tiene para hacerles sentir de esta forma es demostrarles que les importa ofreciéndoles algo que otra marca no podría ofrecerles: un contenido más que relevante y de calidad.

Fuente:puromarketing

El 92% de las empresas utilizarán las redes sociales en 2014 para sus estrategias de marketing

Según un estudio realizado por eMarketer, el 92% de las empresas americanas con más de cien empleados utilizarán las redes sociales como parte de su estrategia de marketing en el año 2014. La cifra actual, siempre según este mismo informe, es de sólo 88%, como podéis ver en el gráfico que acompaña a este post.

Actualmente Facebook es la plataforma preferida por este tipo de compañías, con el 83% de ellas utilizándola frecuentemente en sus campañas (curiosamente, entre las principales compañías esto cambia y es Twitter quien se lleva el liderato). Precisamente Twitter queda en segundo lugar, con un 53%, mientras que YouTube queda retrasada en el tercero con 36%. Estas posicones se mantendrán en 2014, con Facebook teniendo a estabilizarse y Twtter y YouTube creciendo un poco más.

Fuente:gentesocialmedia

El gran cambio de las empresas hacia la Atención al cliente en las Redes sociales

El servicio de atención al cliente se ha visto obligado a actualizarse en los últimos años, siendo la plataforma social más utilizada los usuarios para relacionarse con las empresas y marcas, relegando cada día más a los call centers a un segundo plano.

Sin embargo, el cambio no ha sentado igual de bien en todos los frentes, haciendo que muchas empresas ya no sepan cómo conectar con sus usuarios, consumidores y potenciales clientes, que demandan una atención más rápida y personalizada que nunca en un canal abierto y transparente.

De lo que las empresas parece que no se dan cuenta es de que no importa de qué canal se trate, los clientes quieren que sus problemas se solucionen de la manera más rápida posible. Afortunadamente para ellos, aunque no tanto para las empresas, las redes sociales están lográndo que la comunicación e interacción entre empresas y consumidores pueda verse estrechada, haciéndose más cercana.

Ante este cambio de escenario, lo primero de lo que se deben de dar cuenta las empresas es de la necesidad de una estrategia de marketing clara y también unas políticas de actuación para saber cómo reaccionar ante determinadas demandas o requerimientos. Pero eso sí, se trate de la plataforma que se trate, los principios deben seguir siendo los mismos. Desde el punto de vista de Alex Hisaka, Social Media en Desk.com, las empresas deben seguir una serie de pasos básicos.

Lo principal debe de ser siempre escuchar, no importa si la empresa es grande o pequeña, escuchar a sus clientes debe de ser prioritario. Gracias a esta escucha podrán conocer qué desean sus usuarios, qué influye en sus decisiones o cómo ayudarlos a tomar una decisión en una compra. A partir de ese conocimiento del cliente, resultará mucho más sencillo generar contenidos y productos adaptados a sus deseos y necesidades reales.

Comprometerse con el cliente es el siguiente paso, una tarea que éstos valorarán especialmente puesto que implica un conocimiento y entendimiento previo, así como la posibilidad de que éstos den a conocer tu empresa a sus amigos y conocidos. La personalización en el trato es una baza esencial a la hora de lograr la conversión de los usuarios pero tener una actitud positiva también es importante.

Finalmente queda la medición. Analizar y medir los resultados de las campañas y acciones estratégicas, ayudará a las empresas a tener un conocimiento aún más profundo de cómo son sus clientes y sobre todo de lo que desean. A partir de esos nuevos conocimientos adquiridos, crear nuevos contenidos será mucho más sencillo.

Competitividad

El caso es que lo de escuchar a los usuarios y empezar a estar presente en los canales sociales no es ninguna tontería puesto que aunque nuestra empresa no lo haga, la competencia puede que sí tome la iniciativa, algo que de alguna manera puede llevar a muchas empresas a verse forzadas y obligadas a entrar en un terreno para el cual muchas todavía no están preparadas.

La atención al cliente se convierte de esta manera en un componente esencial en la estrategia de la empresa, un componente que no es ninguna tontería cuando descubrimos por ejemplo el hecho de que una mala gestión de esta atención al cliente puede conllevar la pérdida de hasta el 85% del volumen del negocio. Lo cierto es que actualmente el 59% de los consumidores se acercan a las marcas e intentan conectar con ellas para conseguir un mejor servicio, esperando a su vez tener una atención real a través de los canales que la propia empresa ha habilitado para ello. A la hora de cerrar una venta es esencial que la empresa transmita confianza al usuario, puesto que un 78% de los clientes afirma no completar el proceso de compra debido a un servicio deficiente de atención al cliente.

Con todos estos datos en la mano es normal que se estime un aumento del 53% en el servicio de atención al cliente a través del Social Media a lo largo del año. La meta es lograr que todas las empresas implanten las redes sociales en su sistema de atención a los usuarios, un propósito que se espera alcanzar en el año 2020. Tristemente en estos momentos los datos no son demasiado halagüeños, cuando más de la mitad de los usuarios que se han dirigido a Twitter para expresar su malestar no han recibido respuesta alguna por parte de las empresas. Lo que las empresas no parecen entender es que esta ausencia de feedback será dentro de muy poco considerada como no atender a una llamada a través del call center.

Twitter, la red social por excelencia

Dentro de toda la variedad de redes sociales existentes en estos momentos, es casi unánime la opinión de que Twitter es la plataforma ideal para que empresas y usuarios logren tener conversaciones reales y conecten a otro nivel. La famosa red social de microblogging ha supuesto una revolución para el mundo de la comunicación en general y para la percepción que los usuarios tienen de las empresas de forma más específica. La utilidad de esta herramienta a nivel empresarial es inmensa cuando las empresas saben cómo utilizarlo, es decir, realizando una escucha activa y participativa como canal de atención al cliente, algo que resulta muy básico pero que está muy descuidado por las empresas aún.

En las redes sociales lo primordial es la bidireccionalidad, y por eso las empresas presentes en ellas no deben enfocarse simplemente en promocionarse o buscar nuevas vías de negocio puesto que al tratarse de un canal abierto su efecto altavoz podría resultar poco conveniente para las empresas que no saben cómo manejarlo. Sin duda no vale simplemente con estar en Twitter, hay que centrarse en el objetivo por el que se está en esa red, los clientes. Con ellos debemos dialogar, se les debe entender, escuchar y defender sus intereses puesto que ellos por su parte proporcionan información de primerísima mano sobre lo que hacen o no bien las empresas y por supuesto porque sin clientes no hay empresa.

Fuente:puromarketing

Una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.

Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.

Teniendo en cuenta todos estos datos, es normal que ya sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. Pero lo cierto es que una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas y que por supuesto no viole la privacidad de los usuarios.

Así, proceder con cuidado es una de las cosas más importantes a la hora de navegar por Internet. Desde el punto de vista de Nicholls la clave es que las empresas adopten una serie de guías, es decir, que tengan muy clara la estrategia a seguir y se la dejen así de clara a sus empleados. Para Nicholls, es esencial que empleados y directivos entiendan tanto la filosofía como la estrategia de las propia empresa en este tipo de medios, y sean conscientes de la importancia de aquellas conversaciones donde la marca está presente así como que los comentarios, menciones y el flujo de información relacionada debe de ser monitorizada y analizada para mantener a salvo la reputación o evitar auténticas crisis.

Para Nicholls cuando eres una buena empresa,  las redes sociales no te convertirán necesariamente en una empresa mejor pero cuando no eres una empresa particularmente buena las redes sociales amplificarán esos aspectos y los usuarios empezarán a decir cosas que es posible que no desees oír. Por eso, la monitorización es esencial. Las empresas deben responder a esos comentarios aunque sean negativos para ellos y además deben hacerlo de la forma más educada que sea posible.

Fuente:puromarketing

Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

No hay duda de que Facebook es la red social dominante en este ranking. Sin embargo, no es la única que aglutina a millones de usuarios entorno a una actividad social. Pero ¿cuáles son el resto?Seguramente los primeros nombres que nos vengan a la cabeza son algunas tan sonadas como Twitter o LinkedIn. Pero hay más y con sorpresas.

Ni Twitter ni LinkedIn encabezan el primer puesto en este listado elaborado por Pingdom con datos de Google Trends. En lo más alto del podium está Qzone, una red social china con más de 45 millones de usuarios únicos. En segundo lugar ya si que está Twitter con 35 millones. Para acabar con el trío de ases nos encontramos con Odnoklassniki, una comunidad rusa con 17 millones de usuarios.

A partir del cuarto puesto, nos encontramos con 6 servicios sociales (Orkut, vKontakte, Mixi, Badoo, LinkedIn y Sina Weibo) con cifras similares de usuarios únicos.

Lo curioso a partir de ese momento es que nos encontramos con Pinterest, por encima de otras más tradicionales como Flickr o MySpace. Con tan solo un año de vida la red de la fotografía ya tiene 3,5 millones de usuarios cada día y se sitúa en el puesto 10 de las redes sociales más concurridas.

Para consultar el resto de datos os dejamos la imagen de Pingdom donde también tenemos presencia española. Tuenti con 1,5 millones de usuarios diariamente. Todo un logro para esta comunidad, hasta ahora, solo nacional.

Además, os recomendamos echar un vistazo al mapa social donde se puede ver las diferencias que hay entre países en cuanto a redes sociales se refieres o qué continente sería cada comunidad. Está claro, cada lugar es un mundo.

social networks 580 Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

Fuente:muyinternet.com

 

Los medios tradicionales y ediciones impresas ya no pueden competir con los medios digitales

Aún hoy día son muchas las empresas que, a la hora de realizar una campaña de comunicación y relaciones públicas, valoran en mayor medida la aparición en diarios impresos, en detrimento de sus versiones digitales, sin ser conscientes de las ventajas que conllevan los clippings de medios online.

Entre esas ventajas destaca, en primer lugar, que el número de visitas únicas diarias que reciben las versiones digitales de los principales diarios españoles es mucho mayor que el número de lectores en papel. Según el último informe del EGM (Estudio General de Medios), el diario deportivo Marca cuenta con un 62% más de lectores en su web que en su edición impresa. Una mayor diferencia encontramos, por ejemplo, en El País, en el que ese porcentaje de diferencia es superior al 100% o en el deportivo As, cuya diferencia está en torno al 65% más de lectores en la versión digital.

Además, la permanencia de la noticia también es mayor en los medios digitales, facilitando que los lectores puedan acceder a ella días después de su publicación de forma sencilla. Mientras que los diarios en papel pierden su vigencia con la llegada al kiosco de la edición del día siguiente, en la mayoría de los digitales la noticia queda publicada de forma indefinida. Así, los usuarios pueden leerla con posterioridad a través de vínculos de informaciones relacionadas, del buscador del propio medio o de buscadores generales como Google o Yahoo!.

En este sentido, el papel de estos buscadores generales dota también de mayor valor a los medios digitales. Actualmente, Internet es el principal medio al que los usuarios acuden para obtener información de compañías, productos y servicios. Contar con una sólida presencia en medios de comunicación digitales fomentará un óptimo posicionamiento de la marca en buscadores, así como una mejor reputación digital. A esto, hay que añadir la posibilidad de viralizar estos contenidos online a través de las redes sociales, multiplicando el alcance a potenciales lectores.

Otro aspecto a tener en cuenta es el del espacio. En general, las compañías prefieren ocupar un breve espacio en El País o El Mundo, en lugar de conseguir una extensión mayor en ElPais.es o ElMundo.com. De nuevo, caen en un error. El número y extensión de las informaciones que se publican en los diarios en papel vienen determinados por su propio formato físico, por el número de páginas, por el de noticias del día y por la cantidad de publicidad.

En cambio, en las versiones digitales no existen esas limitaciones a causa del espacio, por lo que existe un menor riesgo a que una información quede fuera por falta del mismo. Además, el periodista tiene una mayor libertad para que pueda incluir datos adicionales de interés o, incluso, enlazar con la web de la propia fuente informativa.

“El creciente valor de las apariciones de noticias empresariales en medios digitales es algo indiscutible, por lo que carece de sentido relegarlos a un segundo lugar frente a los medios impresos tradicionales. Un valor que, además, se ha potenciado con la filosofía de compartir de la Web 2.0”, afirma Javier Caballero, director del Departamento de Lectura de Press Cutting Service, agencia especializada en el monitoring, control y análisis de noticias. Asimismo, añade: “Conscientes de esta realidad, en Press Cutting Service realizamos el seguimiento de clippings digitales con la misma exactitud y dedicación que con los medios impresos, de tal modo que nuestros clientes sepan la repercusión que tienen sus inversiones en comunicación de la forma más fidedigna posible”.

Fuente:puromarketing