Community Managers: 4 habilidades necesarias para pasar de experto a líder.

La profesión de Community Manager está cada vez más relacionada con la psicología, no en vano, el marketing y la publicidad de 2012 se enfrenta a desafíos de índole “humana” esto es, deben ser capaces de llegar al lugar exacto donde se genera la emoción.

Esto que puede parecer una obviedad no lo es en absoluto,  si tenemos en cuenta que hablamos de profesionales con capacidad para  liderar grupos de personas en pos de construir  marcas sustentadas por la reciprocidad y centradas en la coherencia.

La realización de tareas debe ser abordada desde la simplicidad

2012 Se presenta como un año en movimiento, un año en el que llegar al consumidor se ha transformado en el principal objetivo para las marcas y para ello, la figura del Community Manager emerge como el hilo conductor hacia los clientes. Es a través del acceso a las emociones y creencias de los individuos, que se produce la generación de un vínculo sólido y comprometido.

Partiendo de esas dos premisas fundamentales: Web móvil y necesidad de líderes, es que la profesión del Community manager se presenta como el aliado indispensable de las marcas y empresas que busquen un crecimiento sustentado, horizontal y eficiente.

Son muchas las habilidades que deben desarrollarse para ser considerado un líder de opinión; planificar y delegar, gestionar y motivar, etc.,  la experiencia nos ha demostrado que no necesariamente los profesionales con expedientes académicos más brillantes, se transforman en líderes.

¿Cómo realizamos la transición de experto a líder sabiendo que el principal objetivo es evangelizar a nuestros clientes?

Este proceso de transición es uno de los principales desafíos de los Community Managers en el momento actual, ser uno más del equipo y además, ostentar el cargo de “líder de opinión” no es algo que se logre con un par de clics.

Trabajo en Equipo

Lo primero que debemos lograr es ser visto desde el interior de nuestra organización como un líder de opinión. Los Community manager deben saber que sus funciones se ven ampliadas a medida que consolidan el fenómeno social y la comunidad es la prueba más visible de su éxito. Contar con la fidelidad de los clientes internos (miembros del equipo) es el primer paso para lograr el liderazgo.

Perseverancia

Acceder al subconsciente y modificar rasgos de nuestra personalidad, no es un camino fácil. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que, generalmente, las “incapacidades” son sólo una muestra de bloqueo emocional. Trasformarse en una persona con capacidad para perseverar, nos ayuda a liderar de forma eficiente el estrés inherente al puesto así como, un tema no menor, gestionar adecuadamente las crisis.

El ser positivo

Tenemos una tendencia férrea asociar las emociones a experiencias pasadas, en términos generales un líder es aquella persona que ha sido capaz de separar sus emociones de sus recuerdos, logrando con ello enfrentar de forma positiva cada situación. Transmitir positivismo se asocia a la esperanza y ésta es una de las razones por las que los clientes se vinculan con las marcas.

Gestión de los conflictos y resolución de problemas

Pensar que no van a existir problemas es una utopía. La interacción de personas en pos de objetivos en común nunca está exenta de obstáculos. Los Community  managers deben ser capaces de enfrentarse a dificultades siempre mirando hacia su resolución, apasionándose por ello  y permaneciendo concentrados en lograr el objetivo.

Definitivamente la figura del Community Manager emerge el nexo conductor entre las marcas y los clientes, capaces de unir a las personas logrando la consecución de un objetivo común a través de un camino individual realizado en pos de objetivos particulares.

Necesitamos líderes de opinión que nos ayuden a creer que las emociones y las experiencias, el posicionamiento y la conversión, la consecución de objetivos y el cumplimiento de las metas, y sin duda alguna… la visualización de nuevas y constantes oportunidades de crecimiento, son procesos que comienzan desde el interior de cada uno de nosotros y la forma en el que enfrentemos los desafíos que tenemos por delante.

Fuente:ww.puromarketing.com

Londres prepara la zona wifi gratuita más grande de Europa.

Londres sigue con su cruzada por convertirse en una ciudad puntera en tecnología. Al igual que ya hace Nueva York en sus parques públicos, la capital británica prevé estrenar el acceso a Internet sin hilo, gratis, antes de que comiencen los Juegos Olímpicos de este verano.

Según anuncia la BBC, los puntos de acceso de lacity estarán incrustados dentro del mobiliario urbano y los desarrollará la compañía de telecomunicaciones O2.
Durante este mes estará activa la zona de Westminster. Después se sumarán los barrios de Kensington y Chelsea. Philippa Roe, concejal de finanzas del gobierno de la ciudad, cree que esta medida será muy positiva: “Los visitantes podrán compartir sus fotos y estado en redes sociales durante los Juegos Olímpicos con toda tranquilidad”. Según cálculos del ayuntamiento Westminster recibe un millón de turistas al día, cuenta con 250.000 residentes y en esa zona trabaja alrededor de medio millón de personas.
En noviembre de 2010 la estación de Charing Cross se convirtió en la primera en dotar toda su estructura de conexión a Internet. En todo caso desde el ayuntamiento aclaran que no se trata de un servicio que invite a dar de baja la conexión de banda ancha en el hogar, sino algo complementario.
Más allá de los tres barrios centrales, Westminster, Kensington y Chelsea, el ayuntamiento prevé dotar 120 estaciones de metro con acceso gratis a la Red. Esta iniciativa se suma a los 26 puntos de conexión abierta, la mayoría de ellos situaciones en la calle Oxford y aledaños, que Nokia patrocina.
En España han sido varios los intentos por ofrecer conexión gratis. Málaga fue la primera ciudad que lo intentó. La Audiencia Nacional sancionó en el mes de septiembre a la ciudad andaluza con 300.000 euros por dar acceso desde sus edificios sin registrarse como proveedor de Internet y no comunicarlo previamente a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Desde septiembre de 2010 los autobuses urbanos de Madrid ofrecen acceso gratuito a Internet aunque con publicidad.

Doce cosas que suceden en internet cada 60 segundos.


La Red es una máquina que nunca cesa y trabaja a una velocidad endiablada. Prueba de ello son todas las acciones que internet registra en el transcurso de tan sólo un minuto.

 En ese tiempo se envían 170 millones de correos electrónicos y se actualizan 700.000 estados en Facebook. Y también pasan muchas cosas más… 

Internet es sinónimo de muchas cosas, uno de ellos rapidez. Rapidez a la hora de hacer transferencias bancarias, leer el periódico o encontrar información sobre cualquier tema. Sesenta segundos son muchos segundos para la Red. Aquí tienes algunas de las cosas que suceden en un minuto:

-Los fans de Twiter envían 100.000 tuits y se dan de alta en la red social 320 nuevos usuarios.
-Youtube gestiona la carga de 600 nuevos vídeos.
-Casi 170 millones de correos electrónicos son enviados.
-Nacen 60 nuevos blogs y se postean 1.500 artículos.
-Cerca de 700.000 estados son actualizados en Facebook y otras tantas peticiones de búsquedas son gestionadas por Google.
-Se producen 370.000 minutos de conversación en Skype.
-Los usuarios de Apple descargan 13.000 aplicaciones a sus iPhone.
-Flicker recibe 6.600 imágenes.
-Se crean 100 cuentas en Linkedin.