Influyer la nueva Red Social indispensable para todo community manager

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Cualquier community manager que se precie, convive con facebook, twitter e instagram como con el agua y el comer, actualizando las redes sociales cada “x” semanas, días o minutos según el evento o lo que se quiera transmitir.
Se busca en definitiva, “llegar a más gente” y tratar de expandir lo que buscan, esto es, más tráfico en nuestras webs o redes sociales.
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En este campo de las redes sociales, entra con una fuerza descomunal la red social influyer cuyo crecimiento y uso diario de sus usuarios hacen de influyer la red social de mayor crecimiento en los últimos meses, tanto en número de usuarios, visitas, etc.
Influyer es por lo tanto una red social crucial clave para todo community manager, debido a las funcionalidades que ofrece.
Influyer al igual que facebook, twitter o instagram, permite subir imágenes y vídeos, pero, y aquí está la clave, no permite una imagen o vídeo, sino 2 imágenes o vídeos por obligación, no se puede subir una imagen solamente, sino que deben proponerse 2 imágenes o vídeos o intercaladas entre sí, donde el usuario si quiere dar “like” a una de las dos imágenes o vídeos, será en detrimento de la otra, esto es, podremos saber de manera inmediata que su gusto es superior a otro, por el mero echo de hacer “like” a una imagen o vídeo.
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Esta peculiaridad única de influyer, hace de influyer la red social más exclusiva del mundo donde ofrece, como acabamos de adelantar, la posibilidad de analizar de manera inmediata los gustos, intereses, aficiones de millones de usuarios en tiempo real.
Los community manager pueden proponer 2 imágenes o vídeos de un producto concreto, donde a su vez, se pueden dejar comentarios, y qué decir tiene la increíble función refluyer qué permite también ver con qué lo comparan los usuarios, ofreciendo un sinfín de posibilidades a una mera imagen o vídeo.
Influyer en su afán de ir más allá y no ser una red social más, llega a tal punto su innovación, que incorpora funciones vitales para los community manager, haciéndola una herramienta indispensable para ellos, la creación de un influyer.
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Cuando se crea un influyer, se puede comentar el título del mismo, hacer un vídeo presentación de 1 minuto de duración, donde podremos explicar o dar la opinión del influyer que vamos a ofrecer a nuestros seguidores, que es un vídeo, por supuesto posee las más actuales funciones visuales haciéndolo una delicia para los sentidos.
Qué decir tiene la exclusividad del ampersand “&”, elemento diferenciador total dentro de influyer para todos los usuarios de esta creciente red social. Tanto es así que las grandes marcas con el mero echo de por el “&” delante de su logotipo o nombre de marca, ya se identifica de marea inmediata con su perfil dentro de influyer. Por ejemplo, si leemos “&cocacola” “&RafaNadal” sabemos que estamos hablando del perfil de cocacola o RafaNadal dentro de influyer, lo que hace de influyer una red social única y poderosamente innovadora dentro de un sector que parecía estaba agotado de ideas, donde unas se copian a otra, y nos alegramos de saber que existen nuevas e inovadoras funciones, donde el talento y la innovación van por delante de la copia y pega del resto de redes sociales.
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Concluiremos, alegando que no solo influyer es apto para que los community manager lleguen a más audiencia, sino para cualquier creador de contenido, como youtubers, van a encontrar en influyer una red social que va a exprimir toda su creatividad, ya que permite tal diversidad y posibilidad de creación, dentro de una novedad total, que veremos quienes serán los futuros influyencers del mundo. Estaremos atentos.

10 Leyes para el Marketing en Redes Sociales

Juanma Ortega, 9 de marzo 2014

Casi 8 de cada 10 internautas se conectan en redes sociales, pero este no es suficiente motivo para que una empresa decida abrir una cuenta en Facebook o Twitter, sin ningún tipo de planificación o estrategia puede incluso perjudicarnos a largo plazo.

Hay una serie de reglas no escritas en cuento al Social Media. Podéis echar un vistazo a una serie de reglas recogidas en la siguiente infografía de SocialMetricsPro.

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Desde mi punto de vista voy a enumerar 10 leyes o pautas a tener en cuenta para realizar una buena estrategia en Redes Sociales, seguramente este Post en poco tiempo se quedará antiguo ya que el flujo de información y cambios en cuanto a redes sociales es constante y siempre en evolución.

1-   Debemos saber lo que dice nuestro público objetivo, y participar en sus conversaciones, sólo así podremos crear contenido de calidad.

2-   No olvidarnos de que las redes sociales son plataformas en las que la comunicación fluye en ambos sentidos.

3-   Tener acceso a la gente no implica que nuestro público objetivo esté obligado a escuchar todo lo que su marca tiene que decir en las redes sociales, dosificar.

4-   Todo requiere trabajo y esfuerzo, es imposible obtener buenos resultados de un día para otro, es decir hay que tener paciencia con los resultados a corto plazo.

5-   Haz de la creatividad tu aliada, tienes que diferenciarte del resto, crea contenidos atractivos y virales aunque a veces no tengan que ver totalmente con tu marca.

6-   Lo importante no es la cantidad sino la calidad de nuestros seguidores, no obsesionarnos con el número de seguidores o “likes” si sigues el camino correcto todo llegará, con una buena estrategia el tiempo jugará en vuestro favor.

7-   No hay que centrarse sólo en nuestro contenido propio y de la la marca, es decir tenemos que compartir contenido que creamos interesantes siempre pertenecientes a nuestro sector ya que de esta manera estas acciones pueden ser reciprocas.

8-   Puede parecer obvio pero no esta de más recordar que hay que ser respetuso, cuidar la ortografía, tratar a todos por igual y contestar a todas las personas, ya sean comentarios buenos o malos. Muy importante adaptarse a cada red social.

9-   No es por ser negativos pero hay que prepararse ante una posible crisis, marcar una serie de pautas en caso de que se nos vaya de las manos algún comentario o Tweet , en estos casos yo recomiendo actuar con transparencia, honestamente y  muy importante la urgencia.

10-                 Mide resultados, mensualmente o trimestralmente, pero hazlo, todo el trabajo y esfuerzo se mide y se analiza con el afán de mejorar o cambiar la línea que estamos llevando a cabo, ante todo mucha paciencia.

Espero que os resulte de utilidad, cualquier sugerencia, comentario o apreciación la podéis añadir en comentarios, os invito a mi cuenta de twitter para seguir en contacto.

@JuanmaOrtega

Community managers y especialistas en marketing online serán los perfiles TIC más demandados

Fuente: on 4 marzo, 2013 in Tecnología

Sellos-de-europaSe prevé que los programadores, community managers y los especialistas en marketing online sean los perfiles tecnológicos más demandados por las empresas españolas durante los próximos cinco años.

Así se desprende del informe “PAFET7:Perfiles Profesionales más demandados en el ámbito de los Contenidos Digitales en España 2012 – 2017”, elaborado por Rooter para la Fundación de Tecnologías de la Información (FTI), dependiente de la patronal del sector, Ametic.

Y es que, de acuerdo a las cifras ofrecidas por este estudio, la industria de los contenidos digitales podría dar trabajo a más de 505.000 personas en 2017 de forma directa, 768.000 si se tienen en cuenta también los indirectos. Esto supone la creación neta de empleo, de aquí a cinco años, de entre 175.000 y 300.000 nuevos puestos de trabajo, algo que pocos sectores de actividad pueden decir en la actual coyuntura económica.

Eso sí, aclaran desde la fundación de Ametic, este crecimiento laboral dependerá de dos factores clave.

El primero de ellos es la formación los nuevos profesionales, en muchos casos insuficiente e inadecuada en opinión de los autores de este informe. El segundo condicionante es la reconversión de muchos profesionales del mundo analógico que podrían asumir competencias digitales sin que implique la generación de un nuevo puesto de trabajo.

Perfiles más demandados

Pero, ¿cuáles son los perfiles que más van a necesitar estas empresas dedicadas a los contenidos digitales? De acuerdo al estudio, la mayor demanda de profesionales se centrará en los especialistas en Marketing y Comunicación Digital, los community manager, los diseñadores digitales y los programadores.

Sin embargo, existen otros campos que están en un especial auge en los últimos tiempos, como el traficker, el experto en Usabilidad y Experiencia de Usuario o el especialista en Big Data.

El informe engloba todos los ámbitos de la oferta y la demanda de trabajadores en la industria de los Contenidos Digitales, por lo que se han incluido otros sectores adyacentes de gran relevancia en la Economía Digital como el e-commerce, eHealth, eTurismo, Educación, Open Government y Open Data, aseguran desde la FTI.

Herramientas para medir y mejorar el rendimiento de tus Redes Sociales

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Hoy os traigo las diferentes herramientas de monitorización que pueden ser útiles (por lo menos las que más me gusta a mí) para analizar los resultados de tu campaña de las tres redes más importantes en España: Twitter, Facebook y Linkedin.

Empecemos por herramientas que existen para Twitter:

  • Socialbro : Sirve para saber quiénes son nuestros seguidores, a quiénes seguimos, dónde están, qué influencia tienen, a qué hora twitean… Orientado sobre todo a las grandes empresas. Perfecta para conocer a tus público.
  •  TwitterCounter: Realiza un análisis del número de seguidores, personas a quienes seguimos, mensajes enviados y retuits en un tiempo determinado. Esta herramienta es muy cómoda porque puedes ver los resultados en gráficas por semanas, un mes, dos meses  o seis meses. Además, tiene una opción gratis y otra de pago que entra más en profundidad.
  • Twazzup: Programa de vigilancia de Twitter que opera desde una plataforma en tiempo real y te avisa cuando tus palabras clave son mencionadas. Podrás controlar los comentarios cuando hagan referencia a tu marca así como realizar un análisis de los “influenciadores”. Es muy buena para interactuar con tu público en tiempo real.
  • kred: Explora los mensajes, fotos y enlaces que te hacen influyente. Saber qué contenido funciona es fundamental para conseguir tu estrategia de viralización.
  • Twitcam: Esta es una excelente herramienta que le permite a los Community Managers programar videos en vivo, con la posibilidad de invitar a los participantes e interactuar vía Twitter. El video de cada Twitcam realizada queda grabado para que las personas que no pudieron asistir lo puedan ver en diferido. Generalmente este tipo de contenido genera mucho valor a la comunidad de redes sociales.
  •  Topsy: herramienta muy completa de monitoreo especialmente en twitter donde te permite una búsqueda avanzada y recocpila todos los tweets acerca de tu blog, empresa o marca por orden de importancia.

Respecto a Facebook la mejor herramienta que puedes utilizar para medir los resultados de tu “fan page” son las propias estadísticas que aparecen en la página. En este caso Facebook se ha superado y actualmente puedes exportar todos los datos a Excel. Mide al detalle la trascendencia de tus publicaciones y tu alcance por día. En otro post hablaré sobre este sistema de medición y qué puntos hay que tener en cuenta (pues son tantos que parece verdaderamente complejo).

Para Linkedin de momento lo mejor que he encontrado también son las estadísticas de la propia página, que indican cuántas personas han visitado tu perfil y su perfil, qué es lo que más éxito ha tenido…mediante gráficos muy cómodos de interpretar.

Para las tres redes sociales existen determinadas herramientas que miden y ayudan a mejorar el rendimiento:

  • Hootsuite: Es una herramienta muy útil para manejar varias redes a la vez porque permite un seguimiento muy eficaz de las conversaciones destacando las partes importantes (como quién te ha mencionado en Twitter o quien ha interactuado contigo en Facebook). Además puedes programar un mensaje para que se publique en una hora determinada y en las redes que consideres.
  • flock : Es un navegador que abarca todas la redes sociales. Tú eliges las redes que quieres tener abiertas continuamente y también permite programar mensajes, así como guardar fotos e interactuar de manera rápida y fácil entres los distintos Social Media. El único problema de Fock es que al ser un navegador consume mucha red y a veces ralentiza el ordenador.
  • socialpointer : Monitoriza nuestra marca y la de nuestros competidores además de dar la opción de responder a nuestros clientes en tiempo real. Rastrea lo que se ha dicho de tu compañía a través de las redes y blogs.
  • google analytics : Actualmente esta herramienta que mide los resultados de tu web ha cobrado mucha importancia para las redes. Recientemente ha incorporado un sistema que mide cuántas personas llegan a tu web a través de las redes y especifica la red. El fin último de una estrategia en los Social Media suele ser generar más tráfico en tu web (además de generar imagen de la marca). El colofón por lo tanto sería visitar esta herramienta que objetivamente te dice si vas por buen camino o no. Las demás podría decirse que te ayudan a ir por buen camino.

Estas son algunas de más herramientas que te ofrecen los diferentes buscadores para poder obtener información muy útil de cara a realizar futuras acciones y para saber la acogida que estas teniendo en las diferentes redes. Por supuesto hay muchas más así que os animo a que las compartáis conmigo.

Vía: The Goat Group

10 motivos que explicar a empresarios reacios para estar en las redes sociales

Si te dedicas, o aspiras a dedicarte, al mundo de la comunicación y marketing online probablemente el título de este post es la pregunta que oigas a muchos empresarios que llevan tantos años en su negocio utilizando las técnicas tradicionales que no creen que eso del social media les pueda servir de algo.

Si alguna vez te has topado con alguien que se resiste a ponerse al día puedes tomar nota de estas razones y dar una buena explicación:

¿Para? ¡¡aumentar las ventas!!

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Lo primero a tener en cuenta es que la mentalidad empresarial se ciñe por la consecución de objetivos tangibles, es decir, ganar dinero. No hay más. Así que la razón número uno y el principal objetivo de la estrategia en Social Media es hacer negocio.

Los objetivos comunicacionales (que yo considero muy importantes y que vienen a continuación, como son interaccionar con el cliente, generar confianza, ser transparente, etc. etc. etc.) no son el objetivo sino el MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN último que es el económico.

¿Y si la empresa es una PYME familiar que es viable y no quiere expandirse? Entonces el objetivo será el mantenimiento de sus clientes y la FIDELIZACIÓN. Como explico en el punto 6, los consumidores se han vuelto más exigentes y si tu no le das lo que piden, se buscarán a otro que sí se lo de.

Para anunciarte con poco presupuesto

La segunda razón también está ligada al dinero, porque ¿para que engañarnos? El beneficio económico es la razón de ser de un negocio o empresa.

Muchas acciones de marketing en redes sociales no necesitan un gran presupuesto y éste es rentable si atendemos a los datos:

Datos: Un 53% de empresas utilizó activamente las redes sociales para conseguir nuevos clientes en 2011. El 44% de las empresas que utilizaron los medios sociales vieron un incremento de su facturación. El 39% de las empresas destinan hasta 20% de su presupuesto publicitario para los medios sociales.

Para que sepan que existes (aumentar tu notoriedad y viralidad)

Siempre se ha dicho que lo que no sale en los medios (televisión, periódicos, etc.) es como si no existiera. Ahora (y esto no es nuevo?) lo que no está en las redes no existe.

Las marcas deben estar presentes donde su público consuma información y el número de usuarios de redes sociales aumenta de forma exponencial.

Datos: En España 8 de cada 10 internautas usaron a diario las redes sociales en 2012. Y un 66,3%, es decir, 2 de cada 3 empresas españolas están presentes en los socialmedia.

Para encontrar a tu público objetivo

Tu público objetivo es al que le puede interesar tu producto o servicio. Estar en las redes sociales te permite localizarle. Y una vez que lo localices, una de las mayores ventajas de los socialmedia es que puedes escucharle, saber lo que quiere, lo que necesita, lo que le gusta y lo que odia. Escuchándole tienes una posibilidad mayor de conectar con él, manteneros unidos y crear una relación de fidelización.

Para que tu público objetivo te encuentre a tí

Con tu presencia online aumentas las posibilidades de que un potencial cliente te encuentre.

Una de las cosas que Google valora para colocarte más arriba o más abajo en los resultados de una búsqueda es precisamente tu presencia en las redes, tu interacción con usuarios, y la calidad y relevancia de tus contenidos.

Esfuérzate en redes sociales para aparecer de los primeros y aumentar el flujo de visitas a tu web que pueden traducirse en ventas.

Para satisfacer a tus clientes (actuales y potenciales). Si tu no les das lo que quieren, se buscarán a otro que sí se lo dé

Una de las cosas más importante que hay que explicar al empresario reacio es que, aunque él no lo crea, sus clientes han cambiado, porque la sociedad en general y la sociedad de consumo ha cambiado.

Ahora el consumidor se llama prossumer, porque es más exigente, está más y mejor informado y es activo y no pasivo en el proceso de compra.

El cliente actual quiere una respuesta rápida y una atención directa y, como todo en la vida, si tu no se lo das, buscará a otro que sí se lo de. Si estás en las redes sociales tienes posibilidad de responderle siempre que él necesite algo y en el momento en que lo necesite.

Dato: El 31% de los usuarios utilizaron las redes sociales como medio de atención al cliente en 2011.

Para generar confianza y fomentar el boca-oído

Una buena reputación online genera confianza. Los consumidores han cambiado y ya no se fían de la publicidad tradicional. Para decidirse ante una compra prefieren la recomendación de un amigo o de otro usuario con gustos similares.

Dato: Concretamente 6 de cada 10 españoles compra por recomendación.

Para saber qué se dice de tí y actuar al respecto. (Controlar tu reputación online)

En las redes se opina, se critica y se recomienda. Una buena presencia en redes favorece opiniones positivas. La ventaja es que tú puedes conocer las opiniones y cambiar las que sean negativas, puedes interactuar con un cliente insatisfecho y puedes mejorar la atención a tus clientes, conseguir que te recomienden e impulsar el boca a oído.

DOS ACLARACIONES IMPRESCINDIBLES a la hora de explicar la importancia de una Estrategia en Social Media:

Una estrategia en SocialMedia NO es abrirse una cuenta de Twitter:

Hay que planificar, saber qué objetivos se persiguen, medir su consecución, etc. etc. Y a la hora de gestionar la comunicación en las redes hay que ser un poco original. Como ya he comentado antes, el consumidor es más exigente. NO basta con anunciar tus productos en Facebook y mendigar seguidores en Twitter?..

Hay que intentar crear una comunidad fiel alrededor de la marca, publicar cosas significativas y de interés para el público y motivarlo para que se interese por nosotros.

Hay que tener una perspectiva de medio-largo plazo

¿Si no consigo de forma inmediata los objetivos de ventas significa que mi estrategia ha fracasado? En mi opinión, la constancia es una clave más del éxito de un proyecto y, tristemente, muchas buenas ideas mueren antes de nacer.

Fuente consultada:puromarketing

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