Una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.

Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.

Teniendo en cuenta todos estos datos, es normal que ya sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. Pero lo cierto es que una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas y que por supuesto no viole la privacidad de los usuarios.

Así, proceder con cuidado es una de las cosas más importantes a la hora de navegar por Internet. Desde el punto de vista de Nicholls la clave es que las empresas adopten una serie de guías, es decir, que tengan muy clara la estrategia a seguir y se la dejen así de clara a sus empleados. Para Nicholls, es esencial que empleados y directivos entiendan tanto la filosofía como la estrategia de las propia empresa en este tipo de medios, y sean conscientes de la importancia de aquellas conversaciones donde la marca está presente así como que los comentarios, menciones y el flujo de información relacionada debe de ser monitorizada y analizada para mantener a salvo la reputación o evitar auténticas crisis.

Para Nicholls cuando eres una buena empresa,  las redes sociales no te convertirán necesariamente en una empresa mejor pero cuando no eres una empresa particularmente buena las redes sociales amplificarán esos aspectos y los usuarios empezarán a decir cosas que es posible que no desees oír. Por eso, la monitorización es esencial. Las empresas deben responder a esos comentarios aunque sean negativos para ellos y además deben hacerlo de la forma más educada que sea posible.

Fuente:puromarketing

Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

No hay duda de que Facebook es la red social dominante en este ranking. Sin embargo, no es la única que aglutina a millones de usuarios entorno a una actividad social. Pero ¿cuáles son el resto?Seguramente los primeros nombres que nos vengan a la cabeza son algunas tan sonadas como Twitter o LinkedIn. Pero hay más y con sorpresas.

Ni Twitter ni LinkedIn encabezan el primer puesto en este listado elaborado por Pingdom con datos de Google Trends. En lo más alto del podium está Qzone, una red social china con más de 45 millones de usuarios únicos. En segundo lugar ya si que está Twitter con 35 millones. Para acabar con el trío de ases nos encontramos con Odnoklassniki, una comunidad rusa con 17 millones de usuarios.

A partir del cuarto puesto, nos encontramos con 6 servicios sociales (Orkut, vKontakte, Mixi, Badoo, LinkedIn y Sina Weibo) con cifras similares de usuarios únicos.

Lo curioso a partir de ese momento es que nos encontramos con Pinterest, por encima de otras más tradicionales como Flickr o MySpace. Con tan solo un año de vida la red de la fotografía ya tiene 3,5 millones de usuarios cada día y se sitúa en el puesto 10 de las redes sociales más concurridas.

Para consultar el resto de datos os dejamos la imagen de Pingdom donde también tenemos presencia española. Tuenti con 1,5 millones de usuarios diariamente. Todo un logro para esta comunidad, hasta ahora, solo nacional.

Además, os recomendamos echar un vistazo al mapa social donde se puede ver las diferencias que hay entre países en cuanto a redes sociales se refieres o qué continente sería cada comunidad. Está claro, cada lugar es un mundo.

social networks 580 Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

Fuente:muyinternet.com

 

los 5 principios en los social media de ‘The New York Times’

La relación entre los medios de comunicación y los social media puede ser muy fructífera pero, en ocasiones, esta relación se ve entorpecida por los estrictos manuales que los medios imponen a sus periodistas para la utilización de estas nuevas plataformas. Es el caso, por ejemplo, de Sky News o Associated Press, que obligan a sus empleados a seguir reglas muy severas a la hora de emplear las redes sociales.

Mientras algunos medios se muestran muy rígidos con la utilización que hacen los periodistas de los social media, hay otros, como The New York Times, que optan por otra estrategia radicalmente diferente: sustituir las reglas por el sentido común. Y parece que al prestigioso diario neoyorkino esta táctica le funciona.

Pese a no contar con ninguna guía formal para la utilización de las redes sociales por parte de sus empleados, es uno de los medios con mayor éxito en estos nuevos canales. No en vano, The New York Times cuenta con más de 5,5 millones de seguidores en Twitter y con más de 2,2 millones de fans en Facebook.

The New York Times ha logrado seguir creciendo en los social media a pesar del“paywall” impuesto para sus contenidos online el pasado año y lo ha conseguido en gran parte porque sus contenidos online siguen siendo accesibles de manera gratuita a través de las plataformas 2.0.

Para triunfar en la nueva Web 2.0, vale mucho más el sentido común que las reglas, explica Phil Corbett, director asociado The New York Times, en declaraciones a Poynter. Y ese sentido común se resume en los siguientes principios que resume a continuación The Wall:

1. Anima a tus periodistas a abrazar los social media, utilízalos como una herramienta y siéntete cómodo con ellos.

2. Los social media son gratuitos y los periodistas tienen derecho a utilizarlos. No es buena idea animar, por una parte, a los periodistas a utilizar los social media y, por otra, imponerles estrictas reglas sobre la utilización de los mismos.

3. Contrata a expertos para guiar a la plantilla y a los nuevos empleados del medio a familiarizarse con el uso de los social media.

4. Sé sensato. Utiliza el sentido común. Los social media son públicos y no privados.

5. Como periodista, tu reputación y la de tu empresa están en juego en las redes sociales. Respeta ambas.

Fuente:marketingdirecto

El 80% de las empresas españolas admite “espiar” a sus candidatos en las redes sociales

¿Realmente se utilizan las redes sociales para la búsqueda de empleo?, ¿cómo están afectando al mercado laboral?, ¿han cambiado los procesos de selección? El I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España, realizado en colaboración con Adecco, trata de analizar el impacto que están teniendo estas nuevas herramientas tanto entre los profesionales de recursos humanos como en los candidatos que buscan empleo. Como ha señalado Francisco Muñoz, director general de Infoempleo.com, “el objeto del estudio no es otro que ayudar a comprender este nuevo modelo de relación entre reclutadores, candidatos y herramientas o soportes”.

Las empresas requieren cada vez perfiles más específicos, con unos conocimientos y cualidades muy concretos, por este motivo las redes sociales son un complemento ideal. Aunque los portales de empleo siguen siendo la principal vía para la búsqueda de candidatos, las redes sociales se han convertido en un aliado perfecto en los procesos de selección ya que además de los estudios o experiencia permiten conocer detalles de cómo es el candidato en su día a día. En este sentido, Cristina Molares, Directora de Consultoría de Adecco Professional, señala que “las redes sociales se presentan como una herramienta complementaria al recruiter, permitiendo contactar con candidatos que están o no en búsqueda de empleo, ampliando de esta manera el espacio de búsqueda del candidato”.

Alfonso Alcántara, psicólogo de recursos humanos, comenta que la tendencia en la búsqueda de empleo es clara: “los portales se socializan y las redes se portalizan”. Y es que la selección 2.0 va mucho más allá, “no se trata solo de buscar profesionales cuando se requieren sino conocerlos e interactuar con ellos antes de que se necesiten”.

¿Pero cómo interactúan los candidatos en redes sociales? Según los datos obtenidos, el 50 % de los candidatos reconoce haber buscado empleo en redes sociales, y de ese porcentaje, el 45% afirma haber sido contratado a través de este medio.

Aunque el principal motivo para abrirse un perfil en redes sociales es contactar y comunicarse con amigos y/o familiares (88%), encontrar oportunidades de empleo (67%) y establecer y mantener contactos profesionales (66%) son las siguientes razones que dan la mayoría de los encuestados.

En cuanto al uso que en estos momentos hacen las empresas españolas de las redes sociales, destaca que sólo el 20% de las encuestadas reconoce destinar parte de su presupuesto a reclutamiento a través de este canal, aunque un 49% señala que sí utiliza las redes como medio gratuito.

Uno de los aspectos que más preocupa a los candidatos es saber si las empresas “investigan” su reputación online durante los procesos de selección. Ante esta cuestión, el 80% de los responsables de selección entrevistados reconoce haber consultado la actividad en redes de sus candidatos, aunque sólo un 14% afirma que lo haya tenido en cuenta a la de escoger finalmente a su empleado.

En cuanto a las redes sociales más utilizadas, los candidatos se decantan más por Facebook, tanto para un uso personal como de búsqueda de empleo; mientras que las empresas centran sus esfuerzos en Linkedin.

¿Y cuál es el futuro? Los responsables de recursos humanos encuestados prevén seguir utilizando los medios que mejor resultado les están dando hoy en día: portales de empleo, web corporativa, contactos personales y promociones internas. Eso sí, las redes sociales se convertirán en el complemento ideal para las búsqueda del candidato que más se ajuste al perfil.

Para ver la infografía del informe, pulse aquí.

Nota de prensa

Por qué los adolescentes se están trasladando de Facebook a Twitter y cómo afecta esto a los anunciantes

Los jóvenes se están enamorando muy fácilmente de Twitter. Adoran sus rápidas actualizaciones y el hecho de que parece estar en el momento y el lugar justos. Suben actualizaciones constantemente desde su teléfono inteligente y, cuando se trata de hablar con sus amigos, prefieren Twitter por encima de Facebook.

Así, los usuarios adolescentes de redes sociales parecen estar trasladándose a Twitter, siguiendouna tendencia palpable durante los últimos dos años de reducir el uso de Facebook a favor de la red social de los 140 caracteres. Pero ésta no es la primera vez que estamos ante un movimiento así, ya que previamente los usuarios se trasladaron a Facebook desde Myspace en 2007. La historia puede estar al borde de otro cambio de plataforma social y esto no puede pillar a las marcas desprevenidas cuando se trata de marketing dirigido a los más jóvenes.

De acuerdo con un estudio de Associated Press, la popularidad de Facebook es uno de los motivos por los que está generación está comenzando a huir.En un mundo en el que se considera de mala educación rechazar una petición de amistad, especialmente si ésta viene de los miembros de la familia, los adolescentes están de repente viendo a sus tíos, padres y familiares en sus muros de Facebook. Las conexiones de Twitter no son relaciones de amistad mutuas como sucede en Facebook. Solamente porque tú sigas a alguien, esto no significa que automáticamente esta persona te siga a ti. Y a los más jóvenes les gusta esta característica, por ello están utilizando los controles de privacidad de Twitter más simples, como ocultar sus tweets de la vista pública y enviarlos solamente a su grupo de amigos.

El tipo de interacción que se lleva a cabo en cada una de las redes también es importante. Para los adolescentes, Facebook trata más sobre compartir contenido, vídeos, fotos, música o artículos. Twitter es más una conversación, un sitio donde los adolescentes pueden contarle a sus amigos lo que están haciendo en ese momento o cómo se sienten. Se fundamenta en el presente, lo que estás viendo o haciendo, mientras que Facebook se centra más en el recuerdo de las memorias una vez que algo ha pasado.

Los adolescentes no están renunciando a Facebook, pero lo están tratando de forma diferente. Sienten que es importante mantener la página, pero lo revisan cada vez más esporádicamente. Twitter es hacia donde se dirigen diariamente.

Ante eso Facebook, con sus 901 millones de usuarios activos, no tiene que tambalearse simplemente porque los adolescentes estén adoptando Twitter mucho más rápido de lo que lo habían hecho antes. Pero los anunciantes sí deben tener presente la posibilidad de que la audiencia adolescente de Facebook podría reducirse, o al menos no estar tan comprometida como lo estaba anteriormente. Las marcas necesitan estar seguras de extender su inversión e innovación hasta Twitter, especialmente si a quien pretenden llegar es hasta estos adolescentes.

Facebook necesita tener en cuenta este cambio de comportamiento de los adolescentes a menos que quiera terminar en el olvido como sucedió con Myspace. Puede parecer un poco precipitado insinuar un declive semejante para Facebook, pero no hay que olvidar que Myspace recibió más visitantes que ésta en un momento del tiempo. Y perdió gran parte de terreno ante Facebook por no saber adaptarse. Facebook presentó un diseño más elegante, menos frenético y con menos anuncios. Las principales características de Twitter pueden parecer simples ante Facebook, pero ésta no sería la primera red social en experimentar una caída dramática de popularidad.

Facebook ya se está preparando para esta amenaza de la competencia, como demuestra la reciente adquisición de Instagram. Sin embargo, los anunciantes no deben dar por sentado el dominio de Facebook. Deben controlar y vigilar la forma en que la audiencia más joven está utilizando las redes sociales si se quieren mantener a la cabeza de la competición.

Fuente: marketingdirecto.com

La mejor Publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Esta cita de Philip Kotler sintetiza, sin lugar a dudas, el principal mandamiento para las marcas en Social Media y en Marketing Online.

Se ha hablado mucho de la conveniencia para una empresa o marca, o incluso para un autónomo, de hacer que su clientela, su audiencia, esté contenta y satisfecha como modo de que esa empresa, marca o profesional pueda avanzar y crecer, y es la cita de Kotler (“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”) la que ilustra a la perfección este requerimiento.

No hay duda de que la publicidad siempre ha existido y siempre existirá, aunque tenga que asumir el reto de evolucionar hacia una nueva publicidad con los tiempos y las nuevas necesidades de los prosumidores, aunque también es cierto que el principal objetivo de la publicidad es conseguir que el cliente compre nuestro producto en lugar de otro, lo que podemos lograr diferenciándonos del resto.

No somos capaces de decir cómo será la publicidad que viene, aunque sí podemos estar seguros de que será, cuando menos, distinta a la que conocemos ahora.

El usuario, el cliente, demanda la satisfacción de unas nuevas necesidades que antes no tenía, entre las que podemos señalar, por ejemplo, la atención constante de la marca hacia él y la posibilidad de entablar una conversación y una relación directa mediante los nuevos canales establecidos gracias a las Redes Sociales.

Aunque podemos crear campañas de publicidad bestiales y perfectamente segmentadas, estudiando al detalle el perfil de audiencia al que nos interesa llegar y utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para ello, nadie puede negar que la mejor publicidad es la que nos hace un usuario satisfecto, como dice Kotler. Un usuario descontento hará correr la voz y la razón de su queja, usando, para llegar a más usuarios, y, admitámoslo, como forma de castigar a la marca (o mostrarle fuertemente su descontento) los canales sociales por la posibilidad de transmitir rápidamente su mensaje. De igual forma, un cliente satisfecho con la marca también mostrará las excelencias de nuestra marca, servicio o producto si somos capaces de fidelizarlo adecuadamente y satisfacer de forma plena todas sus necesidades.

El boca a boca o boca – oído, que en realidad es lo mismo, es la mejor promoción que puede tener una marca.

El simple hecho de que un usuario contento con nosotros nos recomiende a otras personas que confían en él y en las que confíe, es la cima de las aspiraciones de una empresa, puesto que esto supone que hemos logrado tener un usuario absolutamente vinculado a nosotros y que va a sernos fiel, además de que va a ser un prescriptor que traerá a otros usuarios que puedan tener la misma necesidad que cubrir.

No importa cuánto nos gastemos en publicidad, si no tenemos usuarios satisfechos, esa publicidad no valdrá para nada.

¿No es mejor centrar nuestros esfuerzos en la dirección correcta y crear la satisfacción en el cliente?

Fuente:puromarketing

74 citas inspiradoras para el marketing y la publicidad oídas en #CannesLions 2012

El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lionscerró sus puertas el pasado sábado tras dar acogida a los mejores trabajos publicitarios y creativos de todos los rincones del planeta. Pero no todo en Cannes son anuncios.

Durante la semana que duró el Festival en sus conferencias se han sucedido las frases inspiradoras de profesionales del mundo de la publicidad, pero también de otros ámbitos creativos como la música, la arquitectura o el arte.

Alemsah Ozturk ha recogido y compartido las 74 mejores y más inspiradoras citas que se pudieron escuchar en el Festival Cannes Lions 2012:

1. “Los anuncios son contenido, el contenido es anuncio, la conversación es el medio”, @goviral.

2. “Desde la conciencia hasta las experiencia, haz que los consumidores hablen”, @goviral.

3. “Queremos dejar de interrumpir allí donde está la gente y convertirnos en lo que interesa a la gente”, #innocean.

4. “Nosotros (como China) tenemos la misión de narrar la historia de la humanidad”.

5. “La política China del hijo único creó una generación muy solitaria”, sesión sobreRenRen.

6. “Los juegos sociales son un benefactor y un acelerador de las redes sociales”, sesión sobre RenRen.

7. “El gráfico social será sustituido por el gráfico de intereses”, sesión sobre RenRen.

8. “Los PFDs son el enemigo de los datos públicos”, @Guardian.

9. “El momento adecuado es mejor que en tiempo real”, sesión Collective[i].

10. “La mente humana sólo puede prestar atención a siete datos de información de una vez”, sesión Collective [i].

11. “La gente odia la publicidad en general, pero aman a la publicidad en particular”, @cindygallop.

12. “La nueva creatividad no trata sobre estereotipos, trata sobre lo real”, @cindygallop.

13. “El nuevo futuro no consistirá en unidades publicitarias, sino en productos publicitarios”, @cindygallop.

14. “Para predecir el futuro, tienes que inventarlo”, @cindygallop.

15. “No hagas otra mierda por mierda”.

16. “Busca el lugar adecuado, no el lugar brillante”.

17. “Google es una máquina de comprensión del consumidor”, @JimStengel.

18. “Curiosidad (para los datos), cultura (contratar a la gente adecuada), coraje (actuar sobre los datos)”, @JimStengel.

19. “Desconecta y recarga”, @ariannahuff.

20. “El 53% de los empleados no entiende cómo su papel contribuye a los objetivos de la agencia”, Havas.

21. “La sabiduría del desconocimiento, eso es lo que podemos aprender de los niños”, @alemsah.

22. “Escalar las pasiones, eso también es algo que podemos aprender de la creatividad incondicionada de los niños”, @alemsah.

23. “Respeto/Visión/Comunicación/Progreso son los cuatro pilares para mantener la creatividad fresca”.

24. “Presta atención a tus agallas, comunica, no fuerces la conversación, si lo puedes hacer mejor es porque contrataste a la persona equivocada”.

25. “No intentes complacer a todo el mundo, aférrate a tus creencias, asume el hecho de que todo el mundo es distinto y diviértete”.

26. “La autenticidad de un famoso les ayuda a conectar diferentes culturas de todo el mundo”, @omarepps.

27. “Los famosos son micro-trendsetters, actúan rápido, se adaptan e innovan con más velocidad que las marcas”, @omarepps.

28. “Cuando el corazón está comprometido, el cerebro le sigue”, @ajlucio5.

29. “A veces, el cliente está equivocado y tienes que luchar por tus ideas”, @ajlucio5.

30. “Los trabajos que te ponen celoso son los trabajos que te inspiran para continuar”, @ashadihopper.

31. “Provocar felicidad es nuestro valor compartido”, @CocaCola.

32. “Buenos socios e innovaciones colaborativas son la clave para crear valor compartido”, @CocaCola.

33. “La innovación se puede amplificar a través de asociaciones estratégicas”, @CocaCola.

34. “El liderazgo cultural consiste en adaptarse y estar presente en el diálogo cultural”, @CocaCola.

35. “La defensa de marca está en la cúspide de la pirámide”, @CocaCola.

36. “Perder relevancia es lo peor que le puede ocurrir a tu marca”, @CocaCola.

37. “A veces el trabajo se vende solo, pero normalmente no es así. La influencia puede y tiene que aprenderse”.

38. “La web social no consiste en construir en torno a los contenidos, sino en torno a las personas”, @Padday.

39. “La atención limitada frente al aumento de la información es un problema clave que puede resolverse con agregación social”, @Padday.

40. “La gente vive en grupos, los mensajes pueden transmitirse a través de conectores”, @Padday.

41. “Haz que la interacción social sea una parte fundamental del brief creativo”, @Padday.

42. “Basa tus ideas creativas en ideas reales sobre interacción social”, @Padday.

43. “Pensar en Facebook como en el nuevo lienzo creativo”, @Padday.

44. “Empieza diseñando la historia del Newsfeed primero, es el formato más visto”, @Padday.

45. “Las 4Ps del marketing son ahora propósito, presencia, proximidad y partnership”, @KKadlec17.

46. “Tenemos que aprender a hablar el lenguaje del significado humano. Y crear significado a través de nuestras campañas”, Havas.

47. “Tienes que tener la disposición para arriesgarlo todo con entusiasmo”, Michael Patrick King.

48. “Ve allí donde te mande la energía”, Michael Patrick King.

49. “Parte del riesgo creativo es ser demasiado rápido con las cosas”, Michael Patrick King.

50. “Aprende lo que no sabes como narrador de historias, para contar historias todavía más auténticas”, Michael Patrick King.

51. “Lanza menos cosas débiles, haz olas más grandes”, @microsoft.

52. “Los minutos en Xbox están retando a los minutos de televisión”, @microsoft.

53. “Cuando todo el mundo es un creador de contenidos, la contrastación es más importante que nunca”, @adamostrow.

54. “Dispositivos, interfaces y capacidades cambiarán, pero la necesidad de contenidos atractivos no”, @adamostrow.

55. “No puedes mejorar lo que no puedes medir”, @Nike.

56. “Inspira (Just Do It) y posibilita (con tecnología)”, @Nike.

57. “La compra de cualquier producto Nike es el principio de una conexión desde que Nike ya no vende sólo productos, sino también servicios”, @Nike.

58. “Nike+ empezó como una idea de marketing. Pero esto ya no es una idea de marketing. Es la forma en que llevamos nuestro negocio”, @Nike.

59. “Una idea poderosa llega a todos personalmente, independientemente del medio”.

60. “Adopta la grandeza de la gente de tu agencia o tratarán de encontrarlo por sí mismos en otro lugar”.

61. “Cuando un hombre con experiencia conoce a un hombre con dinero, el hombre con experiencia se va con el dinero y el hombre con dinero se va con experiencia”, @alemsah.

62. “La persistencia es la clave para el éxito en el proceso creativo”, @goodby.

63. “Ten al jefe de tu cliente en la presentación de la idea”, @goodby.

64. “No eres un negocio, eres un movimiento”, @goodby.

65. “Compra este anuncio o disparamos al perro”, @goodby.

66. “Pon un pie en la puerta”, @goodby.

67. “Estudia lo que le gusta a la gente y extiéndelo a una gran campaña”, @goodby.

68. “Haz realidad sus fantasías, emociónalos, engánchalos para vender la idea”, @goodby.

69. “La suma de las partes. Crea una gran campaña con detalles bien diseñados”, @goodby.

70. “El buen arte y la buena publicidad requieren un buen cliente. Si trabajas para Stalin tienes un problema”, @alaindebotton.

71. “Define el problema de tu negocio correctamente y habrás recogido un 95% del camino para llegar a la solución”, @amirkassaei.

72. “Viendo a los ganadores de #CannesLions en Film, Press, Cyber, Titanium & Integrated, está claro que la publicidad no es el futuro de la publicidad”,@reiinamoto.

74. “Si el cliente no está asustado, tu idea no es suficientemente buena”,@amirkassaei.

Fuente:Marketingdirecto.com

El Marketing Online al alza

 

Las empresas españolas dedicaron más de 1.000 millones a publicidad en soporte digital en 2011

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Con el avance de las nuevas tecnologías y el crecimiento de la facturación del canal online de las empresas, las fuerzas de ventas y las estrategias de marketing no pueden ser ajenas a este proceso, y como es natural, con el paso del tiempo los recursos destinados a publicidad han basculado desde los soportes más tradicionales hacia los digitales.

Este proceso que se ha ido afianzando en los últimos años, ha desembocado que en el pasado ejercicio de 2011 se superase el hito de los 1.000 millones de euros por este concepto, lo que confirma que internet continúa siendo la gran apuesta de las empresas para intentar atraer a sus potenciales clientes y mejorar sus resultados.

 

Dentro de este fenómeno, que no es ajeno a ninguna empresa, ni tan siquiera a las más tradicionales, demuestra una vez más que la rentabilidad de los recursos publicitarios que se ubican en la red supera notablemente a los medios más ortodoxos (periódicos, cartelería, etcétera), que han mostrado una gran rigidez en cuanto a sus tarifas a pesar de su progresiva pérdida de influencia.

En los últimos años son muchas las empresas las que han reducido su presupuesto para publicidad, lo que pone en valor aún más si cabe los recursos disponibles, debiéndolos asignar al fin más productivo. Lo que implica buscar la estrategia y el ‘hueco’ más apropiado a las características del bien o servicio que nuestra empresa ofrece al mercado.

Claves para lograr el Engagement en redes sociales

Ya tienes presencia en redes sociales, pero tus actuaciones en la misma se reducen a alguna que otra esporádica publicación en tu muro de Facebook y a su correspondiente réplica en Twitter… poco más. Tienes un número aceptable de seguidores, pero no les conoces, tampoco parece que se sientan muy identificados con tu marca; además, su tasa de actividad deja mucho que desear. Actuar en redes sociales hoy día es una necesidad. Según Fortune 500, el 43% de las empresas han notado un incremento de ventas gracias a sus campañas en redes sociales; de hecho, el 47% de los usuarios está más dispuesto a comprar una marca a la que ya siguen en redes sociales. Por este motivo, no solo hay que estar en redes sociales, sino crear una comunidad y fomentar el engagement. ¿Sabes cómo conseguirlo?

Identifica tu targetDefine las características concretas del perfil a quien te diriges.

Selecciona a aquellos usuarios cuyo perfil corresponda con el de tu target. Ten presente siempre que la calidad prima sobre la cantidad. En ningún caso se trata de conseguir una elevada cifra de seguidores, sino de crear un grupo unido en torno a la marca. Busca a tu target en todos lod canales posibles. Navega por el universo del social media en busca de aquellos perfiles de tu interés; utiliza herramientas para encontrar a potenciales consumidores, realiza búsquedas específicas por sectores afines.
No te olvides de ellos una vez hayan empezado a seguirte. Pon especial atención a mantener a tu comunidad, tu objetivo no es solo que entren a formar parte de ella, sino que se sientan miembros de pleno derecho. Se sentirán profundamente decepcionados, pudiendo rechazar públicamente la marca y todo lo que tenga que ver con ella.

Dirígete a ellos abiertamente, abre una puerta a la interactividad, entabla una conversación. No tengas reparos en hablarles en primera persona, menciónales directamente. Únicamente así participarán y contribuirán a crear una comunidad viva y estable.

Participa en conversaciones y discusiones que tengan lugar en la red.También puedes tomar la iniciativa y promover tus propias acciones, para así generar notoriedad para tu marca y atraer a nuevos miembros a tu comunidad. Crea tus grupos en Linkedin, o lanza preguntas en Quora.

Facilita el diálogo y la interactividad en tus perfiles. El 39% de los usuarios se muestra dispuesto a apoyar a sus marcas.Dale vida a tu perfil y demuestra cuán activa es tu comunidad. Realiza actividades dinámicas y anima a los usuarios a participar.

Practica activamente el feedback, es la base de la comunicación 2.0, si no demuestras que estás ahí y respondes a sus preguntas, sugerencias o peticiones, provocarás que tu comunidad desaparezca.

Facilita que tus usuarios te encuentren y puedan seguirte. Muestra en modo preferente los botones sociales en tu web, utiliza los widgets de display para que puedan comprobar la conversación que tiene lugar en tus perfiles en tiempo real. Referencia y anima a los usuarios a unirse a tu comunidad en tus actuaciones en redes sociales, tu blog y cualquier otra actividad que realices online. No te olvides de ofrecer esta posibilidad también en el medio offline, incluye esta invitación en tu firma de correo, tarjetas de visita, acciones publicitarias, vehículos comerciales…

Ofrece ventajas exclusivas para los miembros de tu comunidad. Ni que decir tiene que si alguien decide unirse a algún grupo, club o comunidad, como es el caso; el 31% de los seguidores de una marca espera algún beneficio a cambio. Ten en cuenta especialmente a los más activos.

Anima a tus usuarios a referenciarte. Lo ideal sería lograr que e convirtieran en evangelizadores de tu marca. Esto únicamente se consigue como fruto de una buena gestión de tus usuarios en redes sociales, a base de interactuar con ellos y ganarte su confianza.

Si escoges bien a tu público objetivo y mimas a tus seguidores, tendrás una comunidad unida bajo unos intereses comunes, la base principal para desarrollar una estrategia efectiva de marketing online.

Fuente:puromarketing