El iPad 3 ya tiene fecha: el 7 de marzo

Apenas unos minutos después de que empezara la conferencia más esperada del Mobile World Congress, que tenía como protagonista al CEO de Google Eric Schmidt, Apple ha anunciado un evento para el próximo 7 de marzo. Todo apunta a que se presentará en San Francisco el nuevo y deseado iPad 3, aunque en la escueta nota sólo se puede leer: “Tenemos algo que realmente tienes que ver. Y tocar”, con la imagen de un iPad y el día siete marcado en el calendario.

El anuncio ha corrido como la pólvora en las redes sociales y ha eclipsado la conferencia de Eric Schmidt en Barcelona para anunciar las novedades del gigante de Internet. Este es el énesimo capítulo de la guerra que mantienen Apple y Google en el terreno de los ‘smartphones’, que ha llevado a ambas compañías a presentar demandas judiciales en varios países para impedir la venta de dispositivos de su más directo competidor. Por su parte, Eric Schmidt se ha referido a Apple en Barcelona de forma muy sutil y ha asegurado que Google no “demanda a las personas que no utilizan su servicio de la manera que quieren”. Sin embargo, el CEO de Google también se ha acordado de Steve Jobs al asegurar que “hay un emergente grupo de ciudadanos inspirados por su visión de que la tecnología puede cambiar el mundo”.

Según los medios de comunicación americanos, la nueva tableta de la marca de la manzana incorporará la misma nitidez de pantalla que las últimas versiones de iPhone, una definición llamada Retina Display, mejores cámaras para foto y vídeo y la posibilidad de conexión 4G, que multiplica por diez la velocidad de la actual red 3G del iPad 2. Así, permitiría hacer videoconferencias en alta definición o jugar a videojuegos basados en la nube.

La elección de la fecha del 7 de marzo para presentar la nueva tableta no es casual en la hermética política de comunicación de Apple. La firma presentó el que será su antecesor, el iPad 2, la misma semana de marzo del año pasado en el que se convirtió en uno de los últimos actos de Steve Jobs antes de que falleciera el 5 de octubre. Además, también supone un golpe moral a la industria de la telefonía móvil, que se reúne estos días en Barcelona para presentar todas las novedades del sector con un gran protagonismo de Google y su sistema operativo para terminales, Android. Con este golpe de efecto, Apple consigue atraer la atención mediática y restar importancia a las novedades presentadas por su ‘archienemigo’ Eric Schmidt en la capital catalana. De hecho, cabe destacar que la firma de la manzana es la única que no asiste estos días al Mobile World Congress ya que no asistir a ferias forma parte de una política empresarial inquebrantable por el momento.

La rumorología en la red ya apuntaba desde hace días que Apple elegiría esa semana para presentar la tercera versión de su tableta. De hecho, de la misma forma que ocurrió hace un año, se han multiplicado las ventas de iPad de segunda mano. Los ‘appleadictos’ preparan sus bolsillos para la adquisición de lo nuevo de la firma de la manzana.

Fuente:elmundo.es

Las 10 marcas con mejor reputación

La reputación lo es todo para las marcas y ahora más que la publicidad de boca en boca de ha visto potenciada por las redes sociales.  Ya sea por lo que sus productos representan, las causas que apoyan o los sentimientos que despiertan, las marcas dependen de su imagen para ganarse un lugar en el corazón de los consumidores.

La firma de investigación YouGov BrandIndex publicó su estudio anual sobre las marcas del 2011 que gozan de mejor reputación y presencia en las decisiones de consumo del cliente.

La encuesta se realizó a través de consultas a más de 2.5 millones de personas en línea que arrojó lo que la firma nombro el “Buzz Score” para identificar el nivel de penetración de un producto una vez que el público ha visto un anuncio relacionado.

Estas son las marcas de 2011 que lograron generar una mayo confianza en el consumidor.

Subway

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Esta marca de sándwiches es la única línea de alimentos junto con Cheerios en el Top 10 del estudio de YouGov BrandIndex. Es el segundo año consecutivo en que aparece en la cumbre del listado gracias a la confianza que sus productos ofrecen para la salud.

Amazon

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El aumento del comercio minorista en línea que se produjo a finales del año por las Fiestas Decembrinas impulsó la reputación de esta marca de retail.  Asimismo, el nombre de Amazon logró subir dos posiciones en el conteo  gracias al impulso que le otorgó el lanzamiento del Kindle Fire y un aumento de marketing.

History Channel

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El canal de cable de temas históricos más famoso hace su tercera aparición en el Top 5 del conteo de YouGov BrandIndex.  Aunque perdió un escaño respecto a su posición en 2010, History se mantiene en el gusto del público por su habilidad de combinar reality shows y documentales.

Google

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El buscador más grande del mundo subió una posición interanual aunque no ha recuperado el primer lugar que tenía en 2009, dice la firma de investigación.  Su reputación como referente obligado en internet se solidificó con su entrada al mercado de las redes sociales a atrvés de Google +, la popularidad de los smartphones con el sistema operativo Android,  la compra de Motorala Mobile y Zagat así como la presentación de aplicaciones como Google Wallet.

Cheerios

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La marca de cereales subió a la quinta posición desde el escaño  número siete donde estuvo los dos años anteriores gracias a la campaña para introducir la nueva versión del cereal, el  “Cinnamon Cheerios Burst” de su compañía madre General Mills.

Lowe

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El Buzz Score de esta marca se redujo en 2011 y la hizo caer a la sexta posición.  Esto se debió a la controvertida decisión de la empresa de sacar sus anuncios del reality show  “All American Musilim” del canal TLC .

Ford

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Cayó del tercer lugar en 2010 al séptimo en 2011.  Esta firma automotriz sigue siendo una de las marcas favoritas de los consumidores y se espera que su aumento de  ventas de los últimos meses se refleje en el conteo de YouGov BrandIndex del año entrante.

Discovery Channel

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La marca ha retrocedido del cuarto lugar al octavo en dos años.  El canal se ha beneficiado principalmente de eventos como “Semana de Tiburones”, pero no lo suficiente para darle competencia a History.

Target

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Esta marca se enfrentó a un pequeño problema cuando el lanzamiento de la línea de ropa Missoni en septiembre tiró su sitio oficial.

Apple

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Es la primera vez que la empresa de Steve Jobs se cuela en el Top 10 de este listado y lo ha conseguido gracias al éxito del iPad2 y el iPhone 4s. Además, la muerte de su fundador hizo que la marca se sintiera más cercana al consumidor.

Fuente: YouGov BrandIndex

Crece la infidelidad del cliente: Un 66% de los consumidores cambiaron de compañía en 2011

Redes sociales y modelos analíticos predictivos los remedios más recomendables

Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. Además, y entre los 10.000 consumidores participantes de 27 países, el porcentaje de cambio de compañía aumentó en ocho de los diez sectores analizados (viajes y turismo, seguros de vida, retail, fabricantes de electrónica de consumo, banca, proveedores de servicios de Internet, comunicaciones por cable/satélite, telefonía fija, telefonía móvil y suministros de gas/electricidad).

En el estudio global de Accenture sobre el comportamiento de los consumidores (Accenture Global Consumer Survey) se solicitaba que se evaluasen esos diez sectores en relación a distintas cuestiones, desde sus expectativas de servicio e intenciones de compra hasta su fidelidad, satisfacción y el deseo de cambiar de compañía.

Los consumidores de telefonía móvil, comunicación por cable y suministros de gas/electricidad fueron los más infieles. En este grupo se encuentran consumidores que cambiaron completamente de proveedor, así como aquellos que mantuvieron su contrato con su actual proveedor pero añadieron servicios de otra compañía; tendencia nueva pero creciente. Según el informe, los cambios de proveedor también se incrementaron un 4% en telefonía fija y servicios de Internet.

Sólo un 23% de consumidores se reconocen “muy leales” a sus proveedores, mientras que un 24% no siente ningún tipo de lealtad. El 49% se siente influenciado por al menos un programa de fidelidad ofrecido por sus proveedores de servicios.

En 2011 aumentó la satisfacción con la atención recibida en 10 variables medidas por el estudio: el tiempo de espera (33% frente al 27% de 2010); la capacidad de resolución de incidencias sin hablar con un agente (38% frente al 33% del pasado año); y el hablar con un solo agente para resolver una incidencia (39% frente al 32% de 2010)

“Las empresas están mejorando muchos de los aspectos más frustrantes asociados al servicio de atención al cliente, pero se enfrentan con clientes cada vez más dispuestos a contratar el servicio con múltiples proveedores, sin reparos a la hora cambiar”,  según José Luis Sancho, socio de Accenture.
 
Las compañías olvidan ofrecer a los consumidores oportunidades para implicarse, por ejemplo a través de canales digitales

Los consumidores esperan recibir servicios desde múltiples canales y, de hecho, el 57% declaró su frustración cuando no pudieron acceder a información de la compañía o comprar un producto mediante sus canales favoritos. Las redes sociales han reforzado el compromiso general de los consumidores con sus proveedores y las marcas que ofrecen este tipo de relación se incrementaron del 14% al 21%. El 27% de los consumidores desean que las compañías interactúen con ellos en entornos de redes sociales incluso antes de convertirse en clientes, y el 24% declaró una mayor propensión a contratar los servicios de aquellos proveedores que participaran activamente en las redes sociales. “Las compañías que no interactúen con los clientes en medios digitales, en el marco de una experiencia multicanal, están dejando escapar importantes resortes de fidelidad”, según José Luis Sancho.

 Las compañías no se están percatando de las ganas que muestran los clientes por cambiarse de proveedor

A pesar de que el cambio total de proveedor de servicios no aumentó notablemente, la tasa de cambio parcial, situación por la que los consumidores continúan con su proveedor actual pero incorporan servicios de otro, aumenta en los diez sectores encuestados. La banca desciende un punto en cambio total de proveedor; sin embargo, el cambio parcial se elevó un 3%. Las compañías de telefonía móvil registraron un incremento del 2% en cambio total de proveedor en términos interanuales; pero cuando se agregan los que decidieron cambiarse parcialmente de proveedor, la tasa de cambio conjunta se elevó hasta el 5%. “Al emplear la tasa de retención general como medida de efectividad, muchas de las compañías siguen ignorando a los clientes que se han cambiado de proveedor parcialmente, lo cual las impide reaccionar a tiempo”, según Sancho.

Las compañías no están cumpliendo las promesas que realizan sobre la experiencia de servicio

Los consumidores valoran mucho “disfrutar de una experiencia de servicio acorde con el compromiso adquirido por la empresa desde el primer momento”. Aun así, la máxima frustración con este servicio es la incapacidad del proveedor para ofrecer la experiencia que prometió al cliente inicialmente.

“A medida que las compañías resuelven estos puntos ciegos, será necesario sentar unas bases en ámbitos de datos, analítica e investigación para poder clarificar el papel del consumidor, facilitando así la labor de identificar y reaccionar a los cambios de comportamiento de los consumidores. Un mejor aprovechamiento de las medidas de análisis ayudará a descubrir momentos clave de cambios, amenazas competitivas y oportunidades de servicio”.

El estudio Accenture Global Consumer Survey es un proyecto de investigación anual que trata de evaluar el comportamiento de los consumidores sobre el servicio de atención al cliente y las prácticas de marketing y ventas. El estudio de 2011 recoge las respuestas on-line ofrecidas por más de 10.000 personas en 27 países: Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, China, República Checa, Francia, Alemania, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Filipinas, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Se solicitó a los encuestados que valorasen su experiencia con compañías que operan en diez sectores: viajes y turismo, seguros de vida, minoristas de bienes de consumo, fabricantes de electrónica de consumo, banca minorista, proveedores de servicios de Internet, comunicaciones por cable/satélite, telefonía fija, telefonía móvil y suministros de gas/electricidad.

Fuente:www.puromarketing.com