5 claves para entender el futuro del marketing de contenidos

Al mismo tiempo que el marketing tradicional, a través del product placement, la publicidad directa y las promociones, está desapareciendo, elmarketing de contenidosha cogido rápidamente el relevo. Así, nueve de cada diez anunciantes de B2B ya están utilizando algún tipo de estrategia de marketing de contenidos.

Y es que, al combinar la prevalencia del marketing de contenidos con su capacidad para tener éxito se hace más evidente todavía que la necesidad de una estrategia de marketing de contenidos no va a hacer más que crecer. Según SocialMediaToday las compañías que tienen un blog reciben un 55% más de tráfico. Además, a medida que el marketing de contenidos crece, también lo hacen los métodos para publicidad y crear contenidos con artículos (79%) y redes sociales (74%) todavía en cabeza, pero con un crecimiento del uso de blogs del 5% al 65%.

En cuanto a los anunciantes, un cuarto de los presupuestos se ha dedicado a marketing de contenidos y un 60% de las compañías ya tiene previsto aumentar está porción próximamente. Pero con tanto dinero invirtiéndose en contenidos, las compañías tienen que entender cómo hacer marketing en un panorama que no deja de cambiar. Por eso, algunos expertos han compartido en SocialMediaTodayuna serie de aspectos esenciales a tener en cuenta de cara al futuro del marketing de contenidos:

1. Lee Odden, CEO de TopRank Online Marketing: En el próximo año los anunciantes invertirán más en sistemas de gestión de contenidos que integrarán planificación, producción, promoción y medición. Un contenido atractivo es difícil de escalar, pero con la solución de software adecuada los anunciantes podrán coordinarse, colaborar y optimizar sus esfuerzos de marketing de contenidos basándose en un sistema común.

2. Jonas Klit Nielsen, CEO y fundador de MindJumpers: Las compañías seguirán invirtiendo en gente a través de contrataciones directas o externalizando el proceso de creación de contenidos. Hace falta un líder con experiencia en medios, un periodista o un editor, que dirija este proceso.

3. Jamie Pappas, director y fundador de Pappas Advisors: El atractivo visual de los contenidos con buen aspecto seguirá aumentando en popularidad. Los sitios como Pinterest han demostrado el valor que los consumidores dan a loscontenidos visualmente atractivos. Por eso, se seguirán integrando fotos, vídeos e infografías en las estrategias de marketing de contenidos.

4. Bill Ives, socio de The Merced Group: El crecimiento del móvil, la alineación del contenido interno y externo y la importancia de las analíticas y la mejora de las herramientas serán los desarrollos clave de este año.

5. Robert Rose, social media strategist en Big Blue Goose: Las estrategias diferenciadoras para el año que viene tendrán que ver con el uso de los contenidos de la forma más creativa, relevante, personalizada y atractiva posible. Los ganadores no serán aquellos que produzcan más, sino aquellos que produzcan las mejores historias.

Fuente:marketingdirecto.com

Cuentas de Twitter que te ayudarán a buscar empleo

La selección de este mes es:

Twitjobsearch : The first job search engine for Twitter. Helping jobseekers and employers by finding and organizing job tweets. 35.090 seguidores y 2.669 tweets enviados.

Laboralnews : Las noticias más relevantes del mundo laboral al alcance de un click y mucho más. 34.130 seguidores y 28.585 actualizaciones.

Domestikaempleos : Twitter de alertas de ofertas de empleo publicadas en @domestika. Crea tu Portfolio en Domestika. 16.600 seguidores y 11.000 tweets enviados.

Ofertas de empleo : Weblog de ofertas de empleo, trabajo y formación. Compartimos ofertas de empleo con el hashtag#e0. 5.472 Seguidores y 9.600 tweets enviados.

Inaem : Twitter Oficial del Instituto Aragonés de Empleo (Inaem). Información y conversación sobre #empleo,#formación e iniciativas. 4.465 seguidores y más de 10.000 actualizaciones.

Ofertas de empleo : Te mostramos todas las ofertas de empleo de España publicadas en Twitter al instante. 3792 seguidores y 105.000 tweets enviados.

Laboris_net: Twitter oficial de la bolsa de empleo Laboris.net. Facebook. 2.913 seguidores y 4.300 tweets enviados.

Nosoyunparado : Bot de ofertas de empleo e información sobre trabajo || Proyecto NoSoyUnParado.es. 2.674 seguidores para más de 45.000 tweets enviados.

Jobssy : Ofertas de empleo y trabajo. Jobssy es el modo más fácil de encontrar trabajo en Internet. Jobssy is the easiest way to find a job in the Internet. 1.515 seguidores y 45.000 tweets enviados

Tienes que estar conectado a Twitter para poder acceder a los enlaces.

Si quieres promocionar tu cuenta hazlo vía comentarios.

Fuente: laborales

10 preguntas frecuentes en una entrevista de Trabajo

Cuando asistas a una entrevista de trabajo te harán una cantidad de preguntas, variará de una entrevista a otra, pero en esencia todos están tratando de establecer lo siguiente:

1. Tus habilidades y la experiencia para hacer el trabajo.

2. Tu entusiasmo e interés por el trabajo.

3. Tu posible adaptación al entorno.

Si puedes responder a estas preguntas usando ejemplos reales para ilustrar a tu audiencia, a continuación te presento las más típicas:

Háblame de ti

Esta pregunta o algo similar se incluye en cada entrevista. Tu respuesta deberá ser bien ensayada, específica, dicha con confianza y durar entre 3-5 minutos; adicionalmente deberá:
Primero que nada, haz una BREVE reseña de ti, tu educación, tus intereses personales.

Concentrarse en las áreas de mayor relevancia para el trabajo en cuestión

Incluye algunos logros impresionantes por ejemplo mejoras realizadas en su trabajo actual o anterior; participación en equipos, asignación temporal de desarrollo

Transmite tu entusiasmo por el trabajo, haciendo proposiciones de las cosas que pudieras realizar en él, porque son de tu interés.

Evita la información personal o elementos irrelevantes para la posición; por ejemplo tus hijos,  puestos de trabajo sin relación al que estás optando.

He escrito un post sobre HDT (Háblame de ti) te invito a que lo leas para que puedas apoyarte a realizar una buena presentación de ti.

¿Cuáles son sus competencias clave / fortalezas?

Para esto es importante tener 2 aspectos en mente, tus fortalezas profesionales y conocer lo que está buscando la empresa que te está entrevistando, por lo tanto la fusión de esos dos factores hará de ti un candidato interesante.

Enumera tus fortalezas y enumera ejemplos específicos de cuando demostrarte cada una de ellas.

¿Cuáles son sus debilidades?

Primero que todo, debo confesar yo creo más en “áreas de oportunidad” que en debilidades, mi debilidad es por el chocolate, continuando con el tema; te recomiendo elijas una debilidad en la que hayas estado trabajando para mejorar y explique cómo lo estás logrando, por ejemplo: “Mi área de oportunidad es que no soy concreto al dar una información,  estoy tratando ser conciso y  para lograrlo al finalizar la información que quiero dar, hago un resumen de lo que quiero decir, para luego poco a poco ir incorporado el resumen como mi discurso en vez de divagar con ejemplos que tal vez no sean relevantes.”

¿Por qué dejaste tu último trabajo?

Tu respuesta debe ser positiva y optimista incluso si las circunstancias fueron difíciles, debes demostrar que ese cambio te ha ayudado a mejorar, si realmente no lo ha hecho tienes una tarea pendiente por hacer, aprender de esa experiencia!!.

Si fuiste despedido, debes despersonalizar al hablar de la reestructuración de empresas en lugar de su circunstancia individual. Nunca critiques a un empleador anterior no importa lo tentador que sea esa oportunidad de ventilar.

¿Por qué quieres este trabajo?

Tu respuesta debe reforzar por qué eres bueno para el trabajo y luego transmitir tu entusiasmo por él

Explica la concordancia que existe entre sus habilidades y tus necesidades

Demuestra tu interés en el producto / mercado / sector

Tal vez para ti la reputación de la compañía es importante, o el reto te resulta apasionante

No digas (incluso si es cierto) que sólo tienes un opción, o lo deseas porque eres de la misma zona.

Háblame de una situación difícil en el trabajo y cómo surgiste

Están probando cómo te desenvolverías frente a la presión, así como sus habilidades de solución de problemas y la comunicación. Buenos ejemplos son en los que:

Cuando hayas colaborado a resolver o mejorar una situación difícil

Alguna oportunidad en la que demostraste constancia en condiciones adversas o decisivas para la empresa

Mostraste madurez e inteligencia emocional.

Evita los ejemplos que aún sientes sensibles, porque en una situación de entrevista de alta presión, viejas emociones pueden resurgir y hacerte perder el equilibrio.

Cuéntame un logro del que te sientes orgulloso?

Elige relacionadas con el trabajo, ejemplos que muestra un beneficio tangible para el negocio. Los logros personales recomiendo sólo incluirse si son muy impresionantes o prestigiosos.

Los candidatos más experimentados que buscan un papel específico, por ejemplo  puestos como Director de Ventas debe centrarse en áreas estrechamente relacionadas, así como, conducir un aumento de las ventas o la construcción de un exitoso equipo de ventas.

En el caso personal pudiera referirse a una situación en la que estuviste atrapado con tu familia en un aeropuerto por cambio climático y hacer énfasis en como manejaste la situación para reestructurar el viaje. Aún ahí estás demostrando habilidades de líder.

¿Cuáles son tus metas profesionales?

Con esta pregunta están comprobando si es probable que seas contratado y si es así, ¿por cuánto tiempo? Es relevante tranquilizar al empleador que el papel que estás solicitando se ajuste a tu plan de carrera y tu compromiso para la empresa.

En muchas oportunidades puede que solo consigas un contrato temporal, sugiero para este caso expresar abiertamente tus planes, tal vez tu empleador dude que estés interesado en un empleo de sólo 4 meses, plantea las razones por las cuales estás interesado en contrato temporal, por ejemplo viajes a otros países por desarrollo, o proyectos personales.

Mi recomendación, informa de esto a tu entrevistador si realmente la vacante es por un tiempo específico, de lo contrario pudieras limitarte al puesto porque no tengas la disponibilidad que ellos deseen.

¿Cuáles son sus expectativas salariales?

Las negociaciones salariales se manejan mejor en la fase de oferta de trabajo, por lo tanto trata de evitar esto en la entrevista si se puede. Si te ves obligado a mencionar un monto, da un rango de sueldo realista pero ancho y decir que te sientes que el sueldo no será un problema si ellos deciden trabajar juntos. En algunos países, en estos momentos de crisis, puedes llegar a negociar trabajar desde casa por un sueldo menor a lo que ofrecen.

Mi recomendación es nunca utilizar la frase trillada “algo acorde con las responsabilidades del cargo y mi experiencia” Te están preguntando cuanto quieres ganar y no diste una respuesta clara.. Puedes empezar la respuesta con esa frase, pero finalmente debes dar una cifra a tu entrevistador, de lo contrario es como dejar una pregunta en blanco en el examen.

¿Qué sabe usted acerca de nuestra organización?

Necesitarás hacer un estudio previo antes de ir a la entrevista, enfócate en averiguar estos siguientes temas:

Estructura de la empresa, las finanzas, productos y servicios, personal clave, algunas veces podrás conocer esa información en las redes sociales no desperdicies esa oportunidad!

Los clientes y competidores

Las tendencias del mercado y los desafíos

En mi punto de vista, también será importante para ti conocer si realmente quisieras trabajar con esa empresa.

Fuente:socialconsultingmedia.com

El 92% de las empresas busca talentos a través del las redes sociales

Las redes sociales no son únicamente un canal de ocio y entretenimiento, también sirven para encontrar trabajo. Así lo demuestra la encuesta llevada a cabo por Jobvite, donde se indica que en EE. UU. 7 de cada 10 empresas han encontrado a trabajadores gracias a las redes sociales.

Linkedin es la red social idónea para encontrar trabajo, con un aplastante 93%.No en vano, es una comunidad virtual de profesionales; por lo que se hace cada día más patente la necesidad de contar con un perfil en esta red social, perfectamente cumplimentado y optimizado, en función de los intereses del candidato.
Por otra parte, Facebook y twitter también tienen un peso importante en la búsqueda activa de empleo; más de la mitad de los usuarios contratados contaban con un perfil en alguna de estas redes sociales.

A la vista está que las redes sociales son el vivo reflejo de los candidatos, son su perfil público, una ventana abierta a su intimidad, a la que los responsables de recursos humanos no dudan en asomarse, puesto que la información que les ofrece puede resultar más valiosa que cualquier entrevista de trabajo.

 

Por esta razón, se hace imprescindible que los usuarios cuiden la imagen que muestran a través de sus redes sociales, son su currículum vitae más completo. El estudio también destaca especialmente aquellos temas espinosos que los candidatos deben evitar especialmente, tanto en su perfiles sociales propiamente dichos como en sus actuaciones online, entiéndase tweets, comentarios o post publicados? Dichos tópicos son, principalmente los relacionados con las drogas, aquellos de contenido sexual, insultos y prácticas consideradas como de mala educación, así como fotos en actitudes políticamente incorrectas, como podría ser bebiendo o realizando conductas inapropiadas. Esto se agrava si, además, en las expresiones escritas se cometen errores gramaticales?

Un modo de reforzar la buena imagen de un candidato, y animar a las empresas a decantarse por él son las referencias. Contar con uno o varios padrinos que apoyen tu candidatura puede ser determinante a la hora de conseguir ese ansiado puesto de trabajo. De hecho, 1 de cada 7 usuarios contratados estaba referenciado, mientras que únicamente 1 de cada 100 candidatos de los que carecían de referencias pudo obtener el empleo.

Cada vez se hace más importante contar con una cuidada reputación online, es un requisito indispensable tanto para profesionales en activo como para desempleados que buscan una ocupación en la actualidad. ¿Cómo calificarías tu presencia online? ¿contratarías a alguien con tu perfil en redes sociales?

Fuente:puromarketing.com

Congreso #ActitudSocial Made in Málaga

La 2ª edición de #ActitudSocial tendrá el triple de ponentes e incluirá coffee break, sesión de networking dinamizado, sorpresas y sorteos para los asistentes, entre otras novedades…

El próximo viernes 21 de septiembre el auditorio Edgar Neville de la Diputación de Málaga, en C/ Pacífico nº 54, acogerá durante todo el día la 2ª edición de #ACTITUDSOCIAL.

El congreso de marketing online y comunicación 2.0 “Made in Málaga” prevee tener 400 asistentes, en su mayoría emprendedores, empresarios y estudiantes universitarios, que tendrán la oportunidad de obtener una visión global de las diversas formas de hacer comunicación 2.0 y marketing online, mediante el uso de Internet.

También habrá actividades de networking para ampliar las redes de contactos profesionales, posibilidad de resolver dudas sobre Internet y participación en sorteos, con algún premio de gran valor que será anunciado desde la cuenta de Twitter @ActitudSocial durante los próximos días.

Novedades

  • Precio simbólico de 5€ para más valor añadido y mejores contenidos.
  • Triple de ponentes y ponencias sobre Marketing Online y Comunicación 2.0.
  • 3 pantallas en escenario: presentación, primer plano de ponente y hashtag.
  • Actividades de networking dinamizadas, para ampliar tu red de contactos.
  • Coffee break con cupcake y café de cortesía para hacer más networking.
  • Sorteos durante el congreso y gran sorteo final de un premio de gran valor.
  • Algunas sorpresas especiales (tendrás que venir para vivirlo en directo).
  • Camisetas del congreso a precio de costo (compra opcional).

Equipo de Actitud Social

Ponencias

Las redes sociales, la gestión de contenidos, el posicionamiento SEO y otras formas de marketing online en Internet, coordinadas con la comunicación 2.0 en redes sociales, son algunos de los temas que se abordarán en las 12 ponencias, que serán impartidas por expertos.

Así mismo tendremos una sesión de networking titulada “El mejor networking es más working que net” y dinamizada por Alfonso Alcántara, más conocido como@Yoriento en Twitter quien junto con Delia Carballo dinamizaran la sesión.

Durante el congreso también habrá ocasiones para el networking “al libre albedrío” para que los asistentes puedan hacer negocios entre ellos, sin intermediarios.

Consulta el programa completo en la web: http://www.actitudsocial.com/programa

Redes sociales

#ActitudSocial cuenta con una presencia muy alta y activa en las redes sociales donde cualquiera puede participar en Twitter con el hashtag #ActitudSocial:

Inscripciones

El plazo de inscripciones está abierto, en la web oficial:http://www.actitudsocial.com/ (hasta completar aforo).

Congreso Made in Malaga

Edición anterior

La 1ª edición de #ActitudSocial fue el 21 de marzo en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Málaga con 400 asistentes, que consiguieronTrending Topic Nº 1 tuiteando en directo su experiencia, inquietudes y opiniones, el evento tuvo gran repercusión en medios de comunicación y blogs.

Fuente: Andy García (http://blog.andy21.com/2012/congreso-actitudsocial-made-in-malaga/)

Las marcas seguirán apostando por el marketing de contenidos

Cualquier empresa o marca que desee tener éxito debe forzosamente dar algo a cambio de la fidelidad del cliente, como ya sabemos, y ese algo es contenido, sea cual sea su naturaleza: artículos, promociones, cupones, vídeos…

Nadie pone ya en duda que ofrecer valor añadido al cliente o al usuario es un imperativo para las marcas, que necesitan diferenciarse de su competencia ofreciendo algo atractivo al cliente.

Esto hace que el cliente se acostumbre a que puede exigir a la marca algo a cambio de su fidelidad, y las exigencias del cliente cada vez son mayores, digamos son directamente proporcionales a la cantidad de marcas que le ofrecen sus productos, y se siente poderoso.

Por este motivo, las marcas no tienen más remedio que seguir apostando por el marketing de contenidos, por darle al cliente, ya sea potencial o no, lo que demanda, para ser capaz así de satisfacer sus necesidades.

eMarketer afirma en un estudio que desde el año 2008 hasta nuestros días, las compañías y marcas que han adoptado el Social Media como herramienta se ha triplicado, y, por lo tanto, el número de empresas que usan desde entonces como reclamo el marketing de contenidos ha aumentado de forma considerable, ya que en el año 2008 era sólo un 16% de las empresas las que blogueaban, siendo hoy el 43% de las empresas las que consideran que los blogs y redes sociales son un aliado indispensable y una herramienta fundamental para lograr sus objetivos.

El 61% de los propietarios y gerentes de marcas afirman que el Social Media, y el marketing de contenidos en particular, es un gran método para conocer de primera mano las preferencias de los posibles clientes, así como para identificarlos y atraerlos hacia la marca.

Si tenemos en cuenta que el contenido lo podemos utilizar, no sólo para atraer a clientes, sino, para forjarnos una imagen fuerte de marca en nuestro nicho y posicionarnos, sino, para lograr un posicionamiento web mucho más beneficioso, y también consideramos que la competencia cada vez se hace mayor y más difícil de superar, no es ilógico pensar que el marketing de contenidos va a seguir siendo el valor realmente diferencial por el cual los usuarios y clientes se decidirán por una marca frente a otra.

Además, cada vez son más las plataformas en las que podemos y necesitamos tener presencia, y cada una tiene su propia idiosincrasia, por lo que debemos analizar y ver muy bien el contenido que vamos a compartir en cada una de ellas.

Los clientes quieren ser tratados de forma especial siempre, y la única forma que una marca tiene para hacerles sentir de esta forma es demostrarles que les importa ofreciéndoles algo que otra marca no podría ofrecerles: un contenido más que relevante y de calidad.

Fuente:puromarketing

Cómo Configurar Linkedin cuando estás buscando Empleo

Las opciones de Configuración de tu Perfil Linkedin no tienen por qué ser permanentes sino que, dependiendo de tus intereses profesionales y, sobre todo, de si estás o no en búsqueda activa de empleo, te interesa prestar atención a la especial configuración de algunas opciones.

Dentro de la Configuración de tu Perfil Linkedin encontrarás varias opciones que deberías definir de forma diferente, dependiendo de  si estás buscando desde el desempleo o, por el contrario, buscas para moverte a otra empresa, pero estás en activo.

▪         Quién puede ver el Feed de tu Actividad:

El feed de tu actividad aparece en la parte derecha de tu Perfil Linkedin e informa de las actividades que desarrollas en Linkedin: empresas a las que sigues, actualizaciones de tu status, cambios en tu Perfil, etc.

Desde esta opción, puedes configurar a quién llega esa información: “Todos”, “Tu Red”, “Tus Contactos” y, “Solo Tu”. Selecciona “TODOS” si buscas empleo y no estás en activo. Selecciona “SOLO TU” si buscas empleo pero estás trabajando.

En el primer caso, buscamos la visibilidad máxima, sin embargo, en el segundo, sobre todo si parte de la empresa está en tu red de contactos directos, es preferible incrementar la privacidad.

▪         Difusión de tu Actividad

Está estrechamente relacionada con la anterior. Cuando activas la Difusión de tu Actividad de tu Perfil Linkedin, ésta aparecerá en el Feed de Actividad que hemos mencionado en el apartado anterior. Así que, si lo mantienes activado, tu actividad tendrá el alcance que hayas definido en la configuración del apartado anterior, mientras que si lo desactivas, no tendrás que preocuparte de configurar dicho apartado.

Actívalo si estás desempleado y desactívalo si buscas pero sigues en activo.

▪         Rastro que dejas cuando visitas un Perfil ajeno.

También puedes configurar la información que, sobre ti mismo, dejas cuando visitas un perfil ajeno. Aunque es un tema muy personal, mi recomendación, sea cual sea tu estado, es de máxima visibilidad.

Entiendo que, a veces, cuando conoces el nombre del profesional que te va a entrevistar para una posición, el candidato prefiera ocultar su identidad cuando visita dicho Perfil, sin embargo, ten en cuenta que mostrar interés por el profesional y la empresa que va a entrevistarte puede ser una muestra de motivación por el puesto muy valorada por la compañía.

▪         Selecciona quién puede ver tus contactos.

Solo hay dos opciones, o “Tus Contactos” o “Solo Tu”, es decir, o damos acceso a todos los contactos de 1º nivel o denegamos el acceso. Aquí, no puedes ser selectivo.

De nuevo, la opción es diferente si estás en activo o no lo estás. En el primer caso, recomiendo cerrar el acceso, ya que de esa manera, no se comunican los nuevos contactos que entran en tu red y no notarán ningún aumento extraño en el número de contactos, a no ser que entren en tu Perfil. Y, al contrario, si buscas desde el desempleo: apertura total y visibilidad máxima. La comunicación continua a la home page de tu red de 1º nivel, te hace estar en su “top of mind”, sirviendo de recordatorio continuo de tu proceso de búsqueda.

▪         Visibilidad de la Fotografía

Es importante humanizar tu Perfil Linkedin y, una buena manera de empezar a hacerlo, es añadir una fotografía. A veces lo hacemos pero configuramos de manera restrictiva la opción en cuestión: Tienes tres posibilidades: “Tus Contactos”, (solo nivel 1º), “Tu Red”, (2º y3º nivel + grupos), “Todos”, es decir, la suma de los anteriores más cualquier profesional que entre en tu perfil aunque se encuentre fuera de tu red.

Recomiendo la opción “Todos”. No entiendo el motivo de restringir esta opción. Es bueno que cualquiera que analice tu Perfil Linkedin, te pueda poner “cara y ojos”, como se dice vulgarmente.

▪         Edita tu Perfil Público

Desde aquí puedes decidir la información que de tu Perfil Linkedin, puede aparecer en Google. Selecciona, de nuevo, con independencia de tu situación laboral, que aparezcan todos los apartados de tu Perfil Linkedin. Visibilidad máxima es la mejor opción. Ten en cuenta que, algunos reclutadores realizan búsquedas en Linkedin a través de Google. De esta manera, eliminan la limitación de perfiles a los que pueden acceder cuando reclutan desde sus perfiles de usuario.

Para ver una presentación visual de algunas de estas opciones pincha aquí

Fuente:exprimiendolinkedin

El 92% de las empresas utilizarán las redes sociales en 2014 para sus estrategias de marketing

Según un estudio realizado por eMarketer, el 92% de las empresas americanas con más de cien empleados utilizarán las redes sociales como parte de su estrategia de marketing en el año 2014. La cifra actual, siempre según este mismo informe, es de sólo 88%, como podéis ver en el gráfico que acompaña a este post.

Actualmente Facebook es la plataforma preferida por este tipo de compañías, con el 83% de ellas utilizándola frecuentemente en sus campañas (curiosamente, entre las principales compañías esto cambia y es Twitter quien se lleva el liderato). Precisamente Twitter queda en segundo lugar, con un 53%, mientras que YouTube queda retrasada en el tercero con 36%. Estas posicones se mantendrán en 2014, con Facebook teniendo a estabilizarse y Twtter y YouTube creciendo un poco más.

Fuente:gentesocialmedia

El gran cambio de las empresas hacia la Atención al cliente en las Redes sociales

El servicio de atención al cliente se ha visto obligado a actualizarse en los últimos años, siendo la plataforma social más utilizada los usuarios para relacionarse con las empresas y marcas, relegando cada día más a los call centers a un segundo plano.

Sin embargo, el cambio no ha sentado igual de bien en todos los frentes, haciendo que muchas empresas ya no sepan cómo conectar con sus usuarios, consumidores y potenciales clientes, que demandan una atención más rápida y personalizada que nunca en un canal abierto y transparente.

De lo que las empresas parece que no se dan cuenta es de que no importa de qué canal se trate, los clientes quieren que sus problemas se solucionen de la manera más rápida posible. Afortunadamente para ellos, aunque no tanto para las empresas, las redes sociales están lográndo que la comunicación e interacción entre empresas y consumidores pueda verse estrechada, haciéndose más cercana.

Ante este cambio de escenario, lo primero de lo que se deben de dar cuenta las empresas es de la necesidad de una estrategia de marketing clara y también unas políticas de actuación para saber cómo reaccionar ante determinadas demandas o requerimientos. Pero eso sí, se trate de la plataforma que se trate, los principios deben seguir siendo los mismos. Desde el punto de vista de Alex Hisaka, Social Media en Desk.com, las empresas deben seguir una serie de pasos básicos.

Lo principal debe de ser siempre escuchar, no importa si la empresa es grande o pequeña, escuchar a sus clientes debe de ser prioritario. Gracias a esta escucha podrán conocer qué desean sus usuarios, qué influye en sus decisiones o cómo ayudarlos a tomar una decisión en una compra. A partir de ese conocimiento del cliente, resultará mucho más sencillo generar contenidos y productos adaptados a sus deseos y necesidades reales.

Comprometerse con el cliente es el siguiente paso, una tarea que éstos valorarán especialmente puesto que implica un conocimiento y entendimiento previo, así como la posibilidad de que éstos den a conocer tu empresa a sus amigos y conocidos. La personalización en el trato es una baza esencial a la hora de lograr la conversión de los usuarios pero tener una actitud positiva también es importante.

Finalmente queda la medición. Analizar y medir los resultados de las campañas y acciones estratégicas, ayudará a las empresas a tener un conocimiento aún más profundo de cómo son sus clientes y sobre todo de lo que desean. A partir de esos nuevos conocimientos adquiridos, crear nuevos contenidos será mucho más sencillo.

Competitividad

El caso es que lo de escuchar a los usuarios y empezar a estar presente en los canales sociales no es ninguna tontería puesto que aunque nuestra empresa no lo haga, la competencia puede que sí tome la iniciativa, algo que de alguna manera puede llevar a muchas empresas a verse forzadas y obligadas a entrar en un terreno para el cual muchas todavía no están preparadas.

La atención al cliente se convierte de esta manera en un componente esencial en la estrategia de la empresa, un componente que no es ninguna tontería cuando descubrimos por ejemplo el hecho de que una mala gestión de esta atención al cliente puede conllevar la pérdida de hasta el 85% del volumen del negocio. Lo cierto es que actualmente el 59% de los consumidores se acercan a las marcas e intentan conectar con ellas para conseguir un mejor servicio, esperando a su vez tener una atención real a través de los canales que la propia empresa ha habilitado para ello. A la hora de cerrar una venta es esencial que la empresa transmita confianza al usuario, puesto que un 78% de los clientes afirma no completar el proceso de compra debido a un servicio deficiente de atención al cliente.

Con todos estos datos en la mano es normal que se estime un aumento del 53% en el servicio de atención al cliente a través del Social Media a lo largo del año. La meta es lograr que todas las empresas implanten las redes sociales en su sistema de atención a los usuarios, un propósito que se espera alcanzar en el año 2020. Tristemente en estos momentos los datos no son demasiado halagüeños, cuando más de la mitad de los usuarios que se han dirigido a Twitter para expresar su malestar no han recibido respuesta alguna por parte de las empresas. Lo que las empresas no parecen entender es que esta ausencia de feedback será dentro de muy poco considerada como no atender a una llamada a través del call center.

Twitter, la red social por excelencia

Dentro de toda la variedad de redes sociales existentes en estos momentos, es casi unánime la opinión de que Twitter es la plataforma ideal para que empresas y usuarios logren tener conversaciones reales y conecten a otro nivel. La famosa red social de microblogging ha supuesto una revolución para el mundo de la comunicación en general y para la percepción que los usuarios tienen de las empresas de forma más específica. La utilidad de esta herramienta a nivel empresarial es inmensa cuando las empresas saben cómo utilizarlo, es decir, realizando una escucha activa y participativa como canal de atención al cliente, algo que resulta muy básico pero que está muy descuidado por las empresas aún.

En las redes sociales lo primordial es la bidireccionalidad, y por eso las empresas presentes en ellas no deben enfocarse simplemente en promocionarse o buscar nuevas vías de negocio puesto que al tratarse de un canal abierto su efecto altavoz podría resultar poco conveniente para las empresas que no saben cómo manejarlo. Sin duda no vale simplemente con estar en Twitter, hay que centrarse en el objetivo por el que se está en esa red, los clientes. Con ellos debemos dialogar, se les debe entender, escuchar y defender sus intereses puesto que ellos por su parte proporcionan información de primerísima mano sobre lo que hacen o no bien las empresas y por supuesto porque sin clientes no hay empresa.

Fuente:puromarketing