Crece la infidelidad del cliente: Un 66% de los consumidores cambiaron de compañía en 2011

Redes sociales y modelos analíticos predictivos los remedios más recomendables Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. Además, y entre los 10.000 consumidores participantes de 27 países, el porcentaje de cambio de compañía aumentó en […]

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