El gran cambio de las empresas hacia la Atención al cliente en las Redes sociales

El servicio de atención al cliente se ha visto obligado a actualizarse en los últimos años, siendo la plataforma social más utilizada los usuarios para relacionarse con las empresas y marcas, relegando cada día más a los call centers a un segundo plano. Sin embargo, el cambio no ha sentado igual de bien en todos los […]

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121 libros gratis para descargar de Social Media, Comunicación y Web 2.0

  01. Comunicación multicultural em Iberoamérica(José Marques de Melo) 02. Marketing e comunicación (José Sixto García) 03. Retórica en la empresa: las habilidades comunicativas (María Cervantes) 04. Herramientas digitales para periodistas (Sandra Crucianelli) 05. Periodismo digital en un paradigma de transición(Fernando Irigaray) 06. Webnoticia: propuesta de modelo periodístico pala la www (João Canavilhas) 07. El impacto de las tec. digitales en el periodismo en AL (Guillemro Franco) […]

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Los medios tradicionales y ediciones impresas ya no pueden competir con los medios digitales

Aún hoy día son muchas las empresas que, a la hora de realizar una campaña de comunicación y relaciones públicas, valoran en mayor medida la aparición en diarios impresos, en detrimento de sus versiones digitales, sin ser conscientes de las ventajas que conllevan los clippings de medios online. Entre esas ventajas destaca, en primer lugar, […]

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El 80% de las empresas españolas admite “espiar” a sus candidatos en las redes sociales

¿Realmente se utilizan las redes sociales para la búsqueda de empleo?, ¿cómo están afectando al mercado laboral?, ¿han cambiado los procesos de selección? El I Informe Infoempleo sobre Redes Sociales y Mercado de Trabajo en España, realizado en colaboración con Adecco, trata de analizar el impacto que están teniendo estas nuevas herramientas tanto entre los profesionales de […]

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