El marketing del amor explota en el día de San Valentín

Amor, amor y más amor. Lo que necesitas es amor. Hoy se celebra San Valentín, el día de los enamorados, el día en el que Cupido lanza sus flechas llegando hasta los corazones de miles de parejas que, una vez que las reciben, no pueden volver a separarse. Eso, al menos, para todo buen romántico que se precie, es así.Cupido existe y no hay lugar a dudas. Pero para los más escépticos, este día es un fruto más de la sociedad de consumo, un invento de marketing y una estrategia de ventas para que, todo aquel que dice estar enamorado, gaste y derroche en una oferta, cada vez más extensa, de productos para enamorados.

Los anunciantes saben que un buen novio o una buena novia no va a dejar pasar este día sin comprarle un detalle a su pareja por lo que cada vez son más las propuestas que nos llegan de marcas de todos los rincones del mundo. Es el marketing del amor o el amor convertido en marketing, según se mire. Lo que está claro es que hoy explota, si no lo ha hecho ya en los días previos a la gran cita del amor con una gran cantidad de spots especiales, eventos especiales y acciones especiales :

1. La “taza del amor” de Starbucks

2. Adriana Lima: la novia con la que todos querrían celebrar San Valentín

3. Heineken nos ayuda a conseguir una cita

4. Cupones descuento muy oportunos

5. Lanzamientos de producto también muy oportunos

6. Merchandising visual: los escaparates del amor llegan de Japón

7. San Valentín a la española de la mano de El Corte Inglés 

8. Acciones especiales de anunciantes en Facebook

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

Vivan las guerrillas…Publicitarias!

Sí, ya sabemos que en plena época de los social media y la revolución de la publicidad online, todo el mundo habla del importante papel de las redes sociales y los anuncios en la web. Sin embargo, muchas marcas y empresas también saben que en el mundo real, el marketing y la publicidad siguen teniendo un alto valor cuando el ingenio y la creatividad hacen gala en cada una de las acciones con las que se intenta llegar y generar un fuerte impacto en las personas y consumidores.

Los más creativos recurren a todo tipo de acciones aprovechando de forma inteligente cada uno de los recursos y elementos del entorno. Lugares estratégicos, transitados o a pie de calle. Tendencias promocionales como el marketing de guerrilla, street marketing o ambient marketing, han dejado evidente que la publicidad puede llegar a convertirse en una experiencia sin igual.

La Publicidad Creativa es algo que todos necesitamos, lamentablemente estamos inundados de publicidad todo el día, nos exponemos a ella en buses, carreteras, aceras y hasta en paseos en lancha, lo que incide directamente en nuestro “rechazo” a la misma, nos hemos programado para “No ver la publicidad ”. Esto ha hecho que las Agencias recurran a estrategias cada vez más audaces para mostrar sus productos al público, esta técnica se conoce como Marketing de Guerrilla y consiste en llevar la publicidad al prospecto directamente.

11 Libros y publicaciones sobre Marketing

Hoy os presentamos una serie de libros de Social Media, Community Management y Personal Branding que podríamos considerar imprescindibles para todos. Escritos por profesionales del sector, encontramos en ellos material suficiente para comprender un poco más la Web 2.0 y cuál es la importancia real que tienen los medios sociales para las empresas.

En un año donde se espera que casi todas tengan presencia social, encontraremos entre estas obras consejos sobre cómo hacer la marca, cómo potenciarla, qué esperar del Social Media y mucho más.

Marketing en Redes Sociales

Escrito por Juan Merodio, este libro está destinado tanto a empresarios como a emprendedores y se muestra cómo se puede aprovechar el poder de las redes sociales como canal de desarrollo de negocio. Se muestran las diferentes redes sociales, por qué es necesario tener un blog, cómo hacer mediciones, valorizar fans y seguidores y conocer casos de éxito en Social Media. Se puede descargar gratuitamente o bien comprarlo en papel por 10,99€.

Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?

Escrito por Stephan Fuetterer y de descarga gratuita, en él podremos comprobar por qué los medios sociales nos pueden ayudar no sólo en la comunicación, sino también en términos de procedimiento de negocio. Su objetivo: ofrecer a directivos, comunicadores y emprendedores una visión teórica y práctica sobre el funcionamiento de los social media para poder tomar decisiones a través de ellas.

Social Media IOR: Las relaciones como moneda de Rentabilidad

Johana Cavalcanti y Juan Sobejano escribieron este libro donde nos explicarán la metodología del IOR (Impact of Relationship), que pretende mostrar el valor de nuestra presencia en base a variables de autoridad, influencia, participación y tráfico. Es una alternativa al ROI clásico que frena a muchas empresas a lanzarse al Social Media y no comprenden que es un error tomarlo como el único indicador válido. Su descarga es gratuita y también puede adquirirse en papel por 12€.

#Socialholic

El libro de los hermanos Polo (Fernando y Juan Luis) es producto de más de una década de experiencia de ambos en marketing en medios sociales y que ahonda en cómo es la nueva relación de las empresas con el cliente actual, debido a la hiperconectividad e hipersociabilidad existentes. El libro está a la venta también en Amazon.

Reputación online para todos

Este E-Book, publicado por Oscar el Santo y de descarga gratuita, es una introducción a la gestión de la reputación online dirigido a un público no especialista y escrito de forma amena y accesible. En él podremos encontrar toda la información básica que necesitamos conocer sobre la evolución de la Web 2.0 y cuál es su importancia.

Personal Branding

Madrid Excelente y CaixaForum han publicado este libro de descarga gratuita en donde varios expertos como Mónica Deza (vicepresidente de innovación en McCann, Andrés Pérez Ortega, Oscar Bilbao (Herederos de Rowan) o Juan Ramón Plana, analizan la importancia de construir una buena marca personal y de qué forma nos ayuda no sólo a descubrirnos, sino también a transmitir a los demás qué nos hace diferentes.

Liderazgo, Marca Personal y Comunicación

Este es un libro escrito por Pablo Adán, consultor de marketing y asesor de marca personal, que es en realidad una recopilación de artículos sobre estos temas que el autor ha posteado en su blog personal. El libro se puede adquirir en formato E-Book a 3€, o impreso si así lo prefieres, por 13€.

Marca Personal: Cómo convertirse en la opción preferente

Este libro publicado por Andrés Pérez Ortega, muestra un modelo de Branding Personal adaptado a nuestra mentalidad, con el objetivo de “ayudar a las personas a posicionarse y a ocupar un lugar preferente en la mente de otros (jefes, colaboradores, clientes, etc.)”. Puede comprarse en librerías o a través de Internet.

La Huella Social

Libro escrito por Rafael Bonnelly, se presenta como muy práctico y de gran actualidad, dirigido a todos los profesionales, empresarios y publicistas que aspiran a saber moverse entre los medios de comunicación social y el cambio de paradigma que estamos viviendo. Relatando algunos hitos de su vida, nos muestra cómo la red se ha convertido en lo que es, explicándonos cómo podemos sacarle el mejor partido posible. El libro es de pago, pero es posible descargar la introducción.

Big Brother id Dead

Este libro de pago escrito por Javier Regueira y prologado por el siempre polémico Risto Mejide, nos habla del cambio de panorama de los medios de comunicación y cómo los consumidores ahora tienen el poder por sobre las marcas. Aquí se analiza a fondo el proceso y se esbozan estrategias prácticas para recuperar la confianza del consumidor y poder alcanzar el máximo objetivo para todos: su fidelidad.

Marketing 3.0

Considerada una de las mejores obras actuales sobre marketing, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan ponen a nuestra disposición este libro donde se menciona un nuevo marketing, apoyando en gran medida en la capacidad de las empresas para percibir las preocupaciones y los deseos humanos. En definitiva, en una visión no centrada en el consumidor sino en la humanidad y cómo la rentabilidad no sólo concilia con la responsabilidad corporativa, sino que también mejora.

Fuente:ww.puromarketing.com

Marketing de proximidad y su uso en redes sociales.

El marketing de proximidad utiliza la geolocalización junto a las redes sociales. El marketing de proximidad permite a las organizaciones captar y fidelizar clientes.

La geolocalización utiliza los teléfonos inteligentes, por ejemplo en España tiene un 25% de penetración en el 2010. Pero un estudio realizado por Prew Research en el 2011 señala que España es el país con más penetración móvil en el mundo. Prew Research investigo el tema en 21 países del mundo. Según el estudio el 96% de los españoles tiene un teléfono móvil, 89% en Gran Bretaña, 88% en Alemania, 85% en Estados Unidos.

Aunque el marketing de proximidad necesita teléfonos inteligentes, y la penetración en el primer semestre del 2011 en Estados Unidos es de  65%, 51% en Europa, y 19% en Asia, 18% en África y en Asia, y en américa latina con un 17%.

Los teléfonos inteligentes tienen  conexión permanente en internet, y son como computadoras de bolsillo. Los teléfonos móviles de cualquier tipo son fáciles de geolocalizar por GPS, triangulación de repetidoras o usando la red wifi.

El marketing de proximidad, utiliza redes sociales como Tooio oFoursquare. Estas redes sociales han provocado un buen impacto en el mercado, a tal punto que las redes sociales más populares como Twitter y Facebook, o nuevas redes sociales como Google+ han integrado funciones de geolocalización dentro de sus características.

Beneficios para los usuarios

  1. Compartir su ubicación con sus amigos u otros usuarios.
  2. Ubicar donde están sus amigos.
  3. Conocer información de los locales y áreas en donde el usuario se encuentra.
  4. Recibir promociones o descuentos.
  5. Leer recomendaciones de amigos o usuarios sobre restaurantes, centros comerciales, etc.

Beneficios para las empresas 

  1. Aumentar ventas con publicidad contextual.
  2. Ofrecer servicios a comunidades.
  3. Informar sobre las sucursales más próximas para sus clientes.
  4. Recompensar clientes fieles con privilegios.
  5. Mejorar la estrategia de fidelización.
  6. Se puede analizar lasvisitas por día, visita por franja de horarios, lugares que visitan para crear una ruta de sus clientes, etc; que los clientes hayan dejado en la red social.

Fuente:Marketinghoy.com



3 ideas de marketing de contenidos que todos deberíamos “robar” a Coca-Cola

Coca Cola Durante más de un siglo,ha sido una auténtica maestra en el arte de contar de historias. Sin embargo, la forma de contar historias de Coca-Cola ha sido hasta hace poco unidireccional. Ante las demandas de la nueva era digital, la popular marca de refrescos está dispuesta a reinventarse a sí misma de nuevo y para ello ha decidido enarbolar la bandera del marketing de contenidos. Copyblogger resume a continuación los tres pilares de la nueva estrategia de marketing contenidos de Coca-Cola, tan brillante que todos deberíamos “copiar” un poco de ella:

1. Contenido “líquido y relacionado”

“Líquido y relacionado” son las palabras utilizadas por el equipo de publicidad de Coca-Cola, liderado por Jonathan Mildenhall, para definir la nueva estrategia de contenidos de la marca.

Cada año, Coca-Coca fabrica incontables “historias”, que son creadas por múltiples agencias y en múltiples formatos (apps, vídeos virales, spots televisivos). Cada una de esas historias son como moléculas en un vaso de Coca-Cola. Cada molécula es una pieza individual de contenido, pero en realidad todas y cada una de las piezas están unidas entre sí. La estrategia de contenidos de Coca-Cola actúa como “vaso” contenedor de todas esas moléculas.

El contenido de Coca-Cola está “relacionado”, porque hay orden en todas su piezas, pero también es “líquido”, puesto que navega libremente a través de la red, donde puede ser compartido y incluso también alterado.

2. El plan del 70-20-10

En el plan de contenidos de Coca-Cola, el 70% del contenido es de “bajo riesgo”, puesto que es poco controvertido y a su vez lleva menos tiempo.

El 20% es contenido que innova lo que ya funciona. La fabricación de este tipo de contenido supone la inversión de más tiempo y energía, y su objetivo último es conectar adecuadamente con la audiencia. Por ello, este tipo de contenido se crea también a imagen y semejanza de la audiencia.

Finalmente, el 10% restante es contenido de “alto riesgo”, integrado por ideas completamente nuevas que podrían triunfar pero también fracasar. Y es de este 10% de contenido, de donde provendrán después el 70% y el 20% de Coca-Cola.

3. Excelencia de contenidos

Para lograr la excelencia en la fabricación del contenido, Coca-Cola aspira a convertirse en una “editora” despiadada. De lo contrario, se corre el riesgo de que el contenido se llene de ruido.

Y es que sin excelencia, el tiempo y el dinero invertidos en la fabricación de contenido son tiempo y dinero tirados a la basura.

Para crear contenido excelente, la clave está en que la marca sea honesta consigo misma. De esta manera, si la marca es consciente de que no puede crear por sí sola contenido lo suficientemente bueno, debe aliarse con aquellos que sí están en posición de fabricar contenido excelente.

Fuente:www.marketingdirecto.com

El 90% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos que en la publicidad online

Los consumidores comparten cada vez más contenidos online. De hehco, los datos de Facebook revelan que los consumidores comparten 4 billones de cosas al día y Mark Zuckerberg predice que, cada año, los consumidores compartirán dos veces más que el año anterior. Desde fotos, vídeos, actualizaciones de estado y recomendaciones, el contenido generado por los consumidores es cada vez más común y poderoso.

Los consumidores ahora confían en sus “colegas”, tanto sus amigos como en extraños, pero siempre y cuando sean sus semejantes, a la hora de seguir las recomendaciones y las información de las marcas y los servicios de los que hacen uso. Según un estudio de Nielsen,  el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos, 3 veces más que en los anuncios online. Los gigantes de las búsquedas online como Google y Bing han actualizado sus algoritmos de búsqueda para incorporar ahora contenido generado por el consumidor en los resultados de búsqueda. Es más, Google y Bing ofrecen ahora resultados personalizados en base a los datos que se desprenden de los consumidores a partir de los gráficos sociales.

Lo datos reflejan que entre un 75 y un 90% del top 10 de los resultados de búsqueda tienen al menos un “me gusta” de Facebook o un tweet de Twitter.Para aquellas marcas que persigan mantener o mejorar sus rankings, las iniciativas de social marketing serán un elemento necesario ya que influyen y afectan al comportamiento del consumidor en internet. Hay un gran número de iniciativas diferentes a las que las marcas pueden recurrir para mejorar sus rankings y hacerse con el control del poder de sus consumidores.

Crear y moderar cuentas de Facebook, Twitter  y Google+ pages es la iniciativa social más obvia.  Las marcas deberían crear calendarios editoriales para mantener sus contenidos frescos y actualizados y así animar a los consumidores a generar diálogos y compartir información. Mientras que crear páginas de marcas en las redes sociales es importante, los programas relacionados con los medios sociales son la forma más efectiva para que las marcas influyan en los que losconsumidores están diciendo y aumenten sus posicionamiento en buscadores.

http://www.marketingdirecto.com

¿Cómo influye la música en los consumidores a la hora de comprar?

El efecto que produce la música en los consumidores a la hora de comprar es un detalle en el que muchos de ellos no caen en la cuenta, pero ahí esta influyendo como otros muchos. Numerosos estudios han analizado este factor, al igual que otros como el ambiental, el olor, el color, la colocación de los productos, etc., y las conclusiones determinan lo que todos nos olemos y hemos dicho anteriormente: no están ahí porque sí.

Una experta, Adrian North, de laUniversidad de Leicester, ha alcanzado  la deducción de que la música nos influye verdaderamente cuando los consumidores se encuentran en una tienda realizando sus compras. Uno de los estudios publicados en Nature, una revista de divulgación científica, North declaró que las piezas musicales de ritmo rápido conducen a los clientes a caminar o ir más rápido por el establecimiento, mientras que las piezas que son más lentasincitan a caminar más lentamente y a pararse o detenerse para prestar atención a los productos, por lo que su estancia en la tienda también será más larga. El ritmo marca la pauta del consumidor.

Otro de sus estudios señaló que una determinada canción puede condicionarde una forma u otra la intención de compra del consumidor y ella lo demostró con un hecho propio. Adrian y sus amigos decidieron ir a una tienda de vino en la que la música que se reproducía era de origen francés. Ello repercutió en las ventas, ya que el 77% de vinos vendidos en ese día fueron franceses. Otro de los días hizo la muestra con música alemana: los resultaros fueron dispares, el 73% de las ventas de ese día fueron de vinos alemanes.

Fuente:www.marketingdirecto.com

Los colores del marketing: en busca de las emociones.

Persuasión, emociones, vínculos a largo plazo, son conceptos con los que estamos acostumbrados a convivir en nuestro proceso de especialización constante en el nuevo modelo. Las marcas de hoy saben que vender bienes, servicios o productos, sólo es posible si se culmina con éxito el ciclo de persuasión, emoción y fidelización, de su público objetivo.

Un proceso que requiere de la entrega de calidad (como parte de la nueva responsabilidad empresarial) así como de la dedicación de recursos al diálogo, la escucha activa y la interacción.

Persuadir a los clientes para atraerlos hacia nuestra marca está íntimamente relacionado con la honestidad, la transparencia y el compromiso pero… ¿qué sucede si nos abstraemos un poco más desde nuestra posición de prosumidores y analizamos las variables que nos predisponen al pensamiento positivo? (y por lo tanto a la compra)

Todos sabemos que la experiencia visual es un gran aliado de la fidelización. Es por ello que, ante la penetración de tablets y smartphones en el mercado, aplicaciones de reconocimiento facial y realidad aumentada, comienzan a ser cada vez más tangibles.

La experiencia visual del consumidor acelera sustancialmente la decisión de compra, esto es así porque textura, olor y color, han sido tradicionalmente variables muy tenidas en cuenta por el consumidor. Una excepcional infografía realizada por Kissmetrics (1), nos ilustra acerca del peso específico del color en la decisión de compra.

Veamos las cifras

    • Un 85% de los usuarios tiene en cuenta el color del producto como filtro primario en su decisión de compra.
    • En un 80% incide ‘el color’ en el reconocimiento de la marca por parte de los consumidores. Recordemos los colores más adecuados para elección de nuestra imagen corporativa (2)

Veamos ahora los colores y sus emociones

El amarillo es un color joven que invita al optimismo, de igual forma que al elegir nuestra imagen de marca, utilizar tonos  amarillos es ideal para captar la atención del cliente.

El rojo desata  emoción, pasión y atención. En el subconsciente colectivo el rojo significa atención, las marcas que buscan impactar con una campaña de marketing o publicidad rápida, concursos, sorteos, descuentos, etc.… deben incluir el rojo en sus estrategias.

Si buscamos transmitir confianza el azul es el color de nuestra marca, es difícil afirmar si el azul es el color de la seguridad por su frecuente presencia en los logos corporativos o si por algún extraño vericueto del subconsciente, el azul Kodak de las fotografías en papel que componen nuestros recuerdos, evocan sensaciones positivas, pero en cualquier caso azul, es sinónimo de confianza.

El lujo se asocia al negro, las marcas que se han especializado en el segmento de artículos de lujo saben que el negro es el color más atrayente, la evocación de la exclusividad de las tarjetas de crédito concedidas de forma selecta, cuyos plásticos siempre son negros, podría ser una de las razones para ello.

Y por supuesto, para las marcas que buscan captar al público femenino, adolescente e infantil, el rosa sigue siendo la mejor opción.

¿Cómo elegir el color adecuado para la marca o imagen de nuestro negocio?

Como ya vimos en uno de nuestros anteriores artículos, la elección adecuada del color para el diseño de nuestra marca o negocio puede resultar una tarea para nada fácil. Incluso puede que sea una de las decisiones más difíciles, ya que de ello dependerán diferentes factores que podrían determinar desde el  impacto visual hasta la forma en que influye en las consumidores y clientes.

La elección correcta del color va de acuerdo al publico objetivo a que se dirigirá el negocio, es por esto muy importante seguir un estudio de preferencias de los consumidores.

Si bien el color no es el único factor que influye en la decisión final de compra, si es una realidad que las emociones –pilar central de la “experiencia del consumidor- están íntimamente relacionadas con la personalidad del consumidor y el estado de ánimo con que enfrente sus procesos de fidelización con las marcas.

La siguiente infografía contiene información muy interesante tanto para las marca que buscan captar a sus clientes, como para aquellas que han iniciado el proceso de fidelización y evangelización de su público objetivo. Y… no nos olvidemos que el valor agregado se sustenta en acciones simples; la coherencia entre el color con el que nuestros clientes identifican las marcas y los colores que apliquemos a nuestras estrategias de marketing, es un gran aliado del éxito.

Fuente: http://www.puromarketing.com

12 tendencias de fidelización de clientes para 2012

Para conseguir que un negocio crezca de forma sostenible, es esencial fidelizar a los clientes, pero retener y vincularse con los clientes es uno de los retos más duros a los que se tienen que enfrentar las empresas. Por ello, para que las compañías empiecen a planear sus estrategias de 2012,Loyalty 360, ha encontrado y analizado las 12 tendencias de fidelización que veremos el año que viene.

1. La interacción con el cliente es el camino, el destino es la fidelización
La fidelización de un cliente es un concepto más complejo que la idea que se tenía en el pasado, y con el tiempo lo está siendo más. Ya no se trata de puntos, descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías, ideas e interacciones vinculan al consumidor con la marca. Cuando más profunda sea esta vinculación, más posibilidades habrán de alcanzar la fidelización.

2. Un nuevo enfoque sobre la retención y fidelización de clientes frente a la adquisición de clientes
La fidelización es el reto no financiero más duro al que se enfrentarán las compañías en 2012. Es cierto que compañías como Groupon, LivingSocial y demás están generando muchísimo ruido, pero las marcas se están dando cuenta de que estas iniciativas basándose en el precio no ponen el enfoque de su estrategia en el precio, sino en la fidelización del cliente.

3. Las marcas tendrán que reconocer a los clientes en todos los puntos de contacto
Un 78% de los clientes cree que tener una buena experiencia como cliente le hace más fiel a una marca. Pero para conseguir este tipo de experiencia hay que ser capaz de ofrecer un servicio de calidad en todos los puntos de contacto, integrando la atención al cliente en el conjunto de la experiencia de los consumidores.

4. Las marcas aprovecharán el feedback de los social media
La mayoría de los datos en tiempo real que se crean hoy en día están desestructurados, y las marcas lo tienen difícil a la hora de ordenar y analizar estos datos para conseguir un feedback válido de ellos. De hecho, sólo un 38% de los analistas y científicos de datos asegura que sus compañías utilizan los datos para saber más sobre sus clientes.

5. Los programas de fidelización serán un elemento crítico de la gestión del ciclo
La vinculación con los clientes a lo largo de un ciclo de vida será el nuevo modelo del éxito. Sólo se puede conseguir fidelizar a los clientes a través de una vinculación profunda y de la utilización de datos obtenidos a través de programas, y así ofrecer una experiencia de calidad en todos y cada uno de los estadios del ciclo de vida de un consumidor.

6. Se buscará un mix de geolocalización, comportamiento, actitud y preferencias
Esta tendencia tendrá una importancia notoria en ámbito de las ofertas diarias. Allí, las marcas accederán a ese tipo de datos y controlarán el mensaje en función de ellos, en lugar de ofrecer grandes descuentos a un grupo de consumidores anónimos.

7. El gran público utilizará cupones móviles
En 2016 se espera que se canjeen más de 43.000 millones de dólares en cupones móviles, un crecimiento considerable con respeto a los 5.400 millones de dólares que se han conseguido este año. Para las marcas, estas campañas móviles, además de ofrecer eficacia de costes, sirven para fidelizar clientes.

8. El ROI en los social media será una prioridad
Las marcas ya saben que los social media valen la pena, pero muchos no saben cuál es su valor realmente. A medida que los marketeros vayan aprendiendo y ganando destreza en estos canales, irán demandando más herramientas que rastreen sus acciones y mejoren el ROI de sus estrategias.

9. Las marcas utilizarán cada vez más la información de los patrones de compra para crear mensajes y acciones personalizadas
Adquirir y analizar los datos que se consiguen a través de los programas de fidelización ayuda en la segmentación de los mensajes para la adquisición y retención de clientes. La información sobre las transacciones, los “me gusta” y las preferencias aportan un nivel profundo de conocimiento de los clientes, y que sirve para ofrecer la experiencia al cliente más relevante y de mayor calidad, además de una fidelidad a largo plazo.

10. La personalización social aumentará
Las marcas aprovecharán el poder de las recomendaciones y las referencias para persuadir a los clientes y a los targets de seguir a sus amigos. Para ello, las marcas tendrán que tomar la iniciativa y animar a que se publiquen comentarios, opiniones, implementar programas para recomendar a amigos, etc.

11. El pago móvil cambiará drásticamente las transacciones en las tiendas
Las transacciones móviles realizadas este año en todo el mundo se han valorado en 240.000 millones de dólares, y se espera que en los próximos tres años esta cifra se triplique, haciendo que, indudablemente, la batalla por el pago móvil siga intensificándose. Para 2016, los consumidores podrán dejar sus carteras en casa y salir a hacer las compras sólo con el móvil en el bolsillo. Pero esta nueva realidad implica que las tiendas tienen que replantearse el impacto que tendrá sobre sus programas de fidelización.

12. Una buena causa siempre favorecerá la fidelización
Los consumidores son más propensos a decantarse por una marca en función de las causas y proyectos caritativos que apoye. De hecho, un 94% asegura que abandonaría su marca habitual por una de calidad similar si ésta última apoyara alguna causa social.

Fuente:www.marketingdirecto.com