La mejor Publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Esta cita de Philip Kotler sintetiza, sin lugar a dudas, el principal mandamiento para las marcas en Social Media y en Marketing Online.

Se ha hablado mucho de la conveniencia para una empresa o marca, o incluso para un autónomo, de hacer que su clientela, su audiencia, esté contenta y satisfecha como modo de que esa empresa, marca o profesional pueda avanzar y crecer, y es la cita de Kotler (“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”) la que ilustra a la perfección este requerimiento.

No hay duda de que la publicidad siempre ha existido y siempre existirá, aunque tenga que asumir el reto de evolucionar hacia una nueva publicidad con los tiempos y las nuevas necesidades de los prosumidores, aunque también es cierto que el principal objetivo de la publicidad es conseguir que el cliente compre nuestro producto en lugar de otro, lo que podemos lograr diferenciándonos del resto.

No somos capaces de decir cómo será la publicidad que viene, aunque sí podemos estar seguros de que será, cuando menos, distinta a la que conocemos ahora.

El usuario, el cliente, demanda la satisfacción de unas nuevas necesidades que antes no tenía, entre las que podemos señalar, por ejemplo, la atención constante de la marca hacia él y la posibilidad de entablar una conversación y una relación directa mediante los nuevos canales establecidos gracias a las Redes Sociales.

Aunque podemos crear campañas de publicidad bestiales y perfectamente segmentadas, estudiando al detalle el perfil de audiencia al que nos interesa llegar y utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para ello, nadie puede negar que la mejor publicidad es la que nos hace un usuario satisfecto, como dice Kotler. Un usuario descontento hará correr la voz y la razón de su queja, usando, para llegar a más usuarios, y, admitámoslo, como forma de castigar a la marca (o mostrarle fuertemente su descontento) los canales sociales por la posibilidad de transmitir rápidamente su mensaje. De igual forma, un cliente satisfecho con la marca también mostrará las excelencias de nuestra marca, servicio o producto si somos capaces de fidelizarlo adecuadamente y satisfacer de forma plena todas sus necesidades.

El boca a boca o boca – oído, que en realidad es lo mismo, es la mejor promoción que puede tener una marca.

El simple hecho de que un usuario contento con nosotros nos recomiende a otras personas que confían en él y en las que confíe, es la cima de las aspiraciones de una empresa, puesto que esto supone que hemos logrado tener un usuario absolutamente vinculado a nosotros y que va a sernos fiel, además de que va a ser un prescriptor que traerá a otros usuarios que puedan tener la misma necesidad que cubrir.

No importa cuánto nos gastemos en publicidad, si no tenemos usuarios satisfechos, esa publicidad no valdrá para nada.

¿No es mejor centrar nuestros esfuerzos en la dirección correcta y crear la satisfacción en el cliente?

Fuente:puromarketing

Las 15 campañas españolas con más opciones en el festival Internacional de Publicidad Cannes Lions 2012

1. “Conversaciones sobre el futuro”: Banco Sabadell – *S,C,P,F…

2. “Despierta” / “Juego”: Vaesa / Audi – DDB España

3. “Experimento comparte”: Acción contra el Hambre – Shackleton

4. “I like to play”: Sony PlayStation – TBWA España

5. “Tira lo peor del 2011”: FCC Servicios Ciudadanos – Shackleton

6. “Cómicos”: Campofrío – McCann Erickson España

7. “El pueblo pitufo”: Sony Pictures Releasing – Bungalow 25

8. “Encuentro inesperado” : Spanair – Shackleton

9. “75º aniversario del bombardeo de Guernica” : Muy Historia – Grey España

10. “Alcatraz delivery”: La Sexta – Leo Burnett Iberia

11. “La quiniela de Guti”: Loterías y Apuestas del Estado – Shackleton

12. “7 días para cambiar”: Tunisair – DraftFCB España


13. “El brazo de Fred”: Leo Burnett Iberia – Leo Burnett Iberia

14. “Zombies calientes del Getafe”: Getafe F.C. – Sra. Rushmore

15. “El increíble estómago rugidor”: Grupo Calvo – DDB España

31 perfiles en Twitter que debería seguir para estar al día en marketing, publicidad y comunicación

Que las redes sociales son una fuente incesante de información y un devenir constante de datos e interesantes reflexiones, no es nada nuevo. Sin embargo, para aquellos que acaben de aterrizar en Twitter, puede que la labor de seguir a los perfiles adecuados para estar al día se vuelva algo más complicada. Y es que en la red de microblogging hay un sinfín de tuiteros interesantes a los que podemos empezar a leer para enterarnos de las últimas novedades en marketing, publicidad y comunicación en general.

Desde MarketingDirecto.com ya les ofrecimos esta lista de tuiteros imprescindibles y, tras nuestra aparición el mes pasado en el diario Expansión con una mención hacia Javier Piedrahita como emprendedor imprescindible al que deberíamos seguir en Twitter, hemos decidido elaborar una nueva tras el éxito de la primera. ¡Esto es como un “follow friday” pero en miércoles!

1. Juanjo Azcárate @juanjoazcarate: CEO de CCC. Vicepresidente de Adigital. Consejero de: Gestión de Medios Zenith Optimedia, Instituto Americano, Womenalia, Incipy, Inesdi…
2. Pedro Clavería @peclaveria: Apasionado de #Marketing #RedesSociales #Estrategia #Publicidad y #Comunicación . Si te gustan los vídeos virales y la publi suscríbete a mi perfil de fbook!
3. Martin Varsavsky @martinvars: Tech entrepreneur and investor, founder of Viatel, Ya.com, Jazztel, and Fon. Contact email martin@fon.es.
4. Andy Stalman @AndyStalman: Design by thinking. Identity Management. The signs are there. Open your eyes and see. “It’s not what you look at that matters, it’s what you see.” H. D. Thoreau
5. Nacho de Pinedo @NachodePinedo: Digital optimist Cofounder & CEO ISDI, head of MIB Ex CANAL+/DIGITAL+ Strategy, Marketing & Clients Director, ex PROCTER&GAMBLE. Happily married 3 children
6. Ángel Rivera @angelluisrivera: Strategic General Manager at Archibald Ingall Stretton Spain
7. Esteban @estebant: Research, Innovation, Digital & Social Media | DoubleYou
8. Alberto Benbunan @betobetico: Co-Founder and Managing Director at Mobile Dreams Factory. Academic Director / Emerging Media and Mobile Marketing Professor at IE Business School.
9. Gustavo Entrala @gentrala: Chief Executive Optimist de la agencia 101. Puse al Papa en Twitter :-0
10. Carlos Saldana @CarlosSaldana: Director de Marketing @iebusiness (Instituto de Empresa). Ponente en cursos y seminarios de marketing online y redes sociales.

11. Enrique Burgos @enriqueburgos: Director de Marketing @QDQ_com y colaborador academico @ESADE Business School
12. Carina Szpilka @carinaszpilka: Convencida de q la verdadera transformacion digital llegara cuando cambiemos la forma de gestionar las empresas. Como CEO de ING Direct intento hacerlo cada dia
13. Jesús Díaz @progpublicidad 
14. German Rosas @German_Rosas: Consultor 2.0/Networker. Apasionado por Negocios en Red y Web2.0; Redes Sociales, del Branding Personal y del aprendizaje diario de este apasionante Mundo 2.0.
15. Juan Ramón Plana @Juanramonplana: Entre Everybody loves somebody sometime , el mejor networking: el de la aea y tu eres una marca se configura, por ahora, mi biografia.
16. Gabriel Glez-Andrío @Gabriel1969MAD: Periodista reciclado como creativo. Fuí Director de Marketing de la JMJ y sigo vivo. Menor de 9 hermanos y, por tanto, un superviviente. Madrid, 1969. Feliz.
17. Mónica Deza @monicadeza: argonauta de la felicidad
18. Xavier Rius Planas @xrius: New Business Director smartclip / Business Angel / NASDAQ Investor
18. Agustín Martínez @GabiComEmp_Ins: para mantenerse al día en todo lo relacionado con el mundo de la comunicación.
19. Rodolfo Carpintier @RCarpintierhttp://www.linkedin.com/pub/rodolfo-view-http-vimeo-com-20101250/0/18/60 
20. Javier Regueira @javierregueira: Escribo, enseño y desarrollo proyectos de contenido musical en Pop Up Musica.com

21. Gonzalo Iruzubieta @Giruzubieta: Me gusta: Internet, marketing, comunicación, deporte, motos… Ahora director de Mktg e Investigación de IAB Spain. Cuenta personal.
22. Roberto Carreras @RobertoCarreras: Tratando de comprender cómo la gente usa la tecnología para hacer mejores proyectos… Intentando cambiar la industria musical desde @Novaemusik y @El_Plan_B
23. Ramón Puchades @madclimber: Director de Redes Sociales en Unidad Editorial, escalador y poliblogxicómano. http://madclimber.com
24. Juan Pablo Bustos @bustosjp: Digital Creative Strategist. Mobile Innovation. Desarrollador de ideas, escuchando y siendo consciente de que todo lo que haces cuenta.
25. Javier Suso @javiersuso: Director General de Shackleton. Autor de Smoke Selling y El Retrato del Rey – Empresa Activa. (Todas las opiniones aquí vertidas son estrictamente personales).
26. Diego Antoñanzas @dantonanzas: Apasionado del Marketing , Patrocinios, Eventos, Redes Sociales y RRPP.Y de la música, y del ocio y la gastronomía ,.. y de mis amigos….
27. Fernando Rivero @Fernando_Rivero: Socio-Director de Marketing Tatum @marketingtatum -Director Observatorio de la Blogosfera de Marketing @blogosferamkt -Consejero Asociación de Marketing España
28. María Lázaro Ávila @marialazaro: Hablando en corto de marketing, comunicación, social media y otros temas. ¿Te apuntas?
29. Pepa Rojo @peparojo: Pepa Rojo GREY GROUP Chief Creative Director Digital & New Media
30. Sixto Arias @SixtoArias: Emprendedor y cofundador de varias empresas tecnológicas. Ahora centrado en internet en el móvil desde http://www.mobext.com.
31. Javier Piedrahita @jpiedrahita: Fundador, editor, director, blogger, videoreporter, apasionado pro marketing activista del portal MarketingDirecto.com y blog proyecto MarketingComunidad.com

Fuente:marketingdirecto.com

Los cinco mejores trabajos de publicidad ganadores en el Wave Festival 2012

Esta semana el Wave Festival de Río de Janeiro ha acogido a las mejores ideas creativas de la publicidad de Latinoamérica. Pero hay algunas piezas ganadoras que resaltaron por encima de las demás, creatividades increíbles que Ad Age ha repasado.

1. “Le Curiosism”
F/Nazca Saatchi & Saatchi ha jugado con la idea de que “la curiosidad mató al gato” para generar interés en torno a la reapertura del museo de arte de Sao Paulo, que cerró durante año por una renovación. El anuncio, grabado en francés y con subtítulos en portugués, invita a los espectadores a rendirse a su naturaleza felina y curiosa. Al final, el spot anima a comprobar los cambios y las nuevas exposiciones en la Pinacoteca de Sao Paulo.

La campaña ha ganado el premio Blue Wave por el mejor esfuerzo integrado. “Le Curiosism” incluye una página web en el que la gente puede ver qué está pasando en el museo a través de un robot con cámara. Además, la tienda del museo vende una serie de productos bajo la marca “Curiosism”, se han creado exposiciones exteriores de fotografía y otras atracciones, y se han lanzado banners y catálogos.

2. TEDx
Ogilvy Argentina logró hacerse con el Direct Gran Prix con su campaña para llevar la conferencia TED de Buenos Aires a la gente de a pie, un reto importante en Latinoamérica. Para ello, la agencia invitó a 50 taxistas de Buenos Aires a asistir a la conferencia que se celebró en la capital argentina. Los taxistas pusieron pegatinas de TEDx en sus coches y se crearon distintos vídeos en los que se les podía ver hablando con sus clientes sobre las ideas que habían visto en la conferencia. TEDx estima que los taxistas de Buenos Aires llegaron a una audiencia 7 veces mayor a la de los asistentes al evento.

3. “Money Machine”
“Money Machine” es la creación de Almap BBDO, una máquina expendedora que daba dinero a cambio de menos dinero. Cuando una persona metía un billete en la máquina, ésta devolvía el doble de la cantidad introducida. “Money Machine”, que ha sido galardonada por el Gran Prix de exterior, estuvo funcionando durante dos días, cuatro horas cada día. En un lateral de la máquina se podía leer: “¿quieres un descuento mejor que éste? Ve a Piexe Urbano”.

4. “Dads in Briefs”
Del Campo Nazca Saatchi & Saatchi ha logrado con su campaña “Dads in briefs” crear uno de los argumentos más convincentes para comprar un aire acondicionado. El divertido spot, que fue galardonado con el Gran Prix de Film, muestra la pesadilla que viven algunas familias en las calurosas noches de verano cuando padres y abuelos reducen su vestuario a unos minúsculos calzoncillos. Después, las ganas de hacerse con un aire acondicionado que les devuelva la ropa aumentan considerablemente.

5. Volkswagen
El Grand Prix de Ciber del Wave Festival fue a parar a Almap BBDO por el innovador canal de Volkswagen, en el que un portavoz de la compañía, a través de un video, interactúa con el resto de la página, mostrando y navegando por las imágenes de la parte derecha de la página.

Fuente:marketingdirecto.com

Apple, Famosos y Publicidad

Apple ha presentado recientemente en sociedad dos nuevos spots del iPhone 4S con dos rostros conocidos como protagonistas: los actoresZooey Deschanel ySamuel L. Jackson. La irrupción de celebridadesen la publicidad de la empresa de la manzana no es novedosa ni mucho menos. Apple y los famosos son un tándem publicitario de éxito desde hace y algunos años. Para demostrarlo,Business Insider ha publicado unos videos  con varios spots de Apple por el desfilan celebridades como Jeff GoldblumBob Dylan o Gisele Bündchen:

Fuente:marketingdirecto

El marketing del amor explota en el día de San Valentín

Amor, amor y más amor. Lo que necesitas es amor. Hoy se celebra San Valentín, el día de los enamorados, el día en el que Cupido lanza sus flechas llegando hasta los corazones de miles de parejas que, una vez que las reciben, no pueden volver a separarse. Eso, al menos, para todo buen romántico que se precie, es así.Cupido existe y no hay lugar a dudas. Pero para los más escépticos, este día es un fruto más de la sociedad de consumo, un invento de marketing y una estrategia de ventas para que, todo aquel que dice estar enamorado, gaste y derroche en una oferta, cada vez más extensa, de productos para enamorados.

Los anunciantes saben que un buen novio o una buena novia no va a dejar pasar este día sin comprarle un detalle a su pareja por lo que cada vez son más las propuestas que nos llegan de marcas de todos los rincones del mundo. Es el marketing del amor o el amor convertido en marketing, según se mire. Lo que está claro es que hoy explota, si no lo ha hecho ya en los días previos a la gran cita del amor con una gran cantidad de spots especiales, eventos especiales y acciones especiales :

1. La “taza del amor” de Starbucks

2. Adriana Lima: la novia con la que todos querrían celebrar San Valentín

3. Heineken nos ayuda a conseguir una cita

4. Cupones descuento muy oportunos

5. Lanzamientos de producto también muy oportunos

6. Merchandising visual: los escaparates del amor llegan de Japón

7. San Valentín a la española de la mano de El Corte Inglés 

8. Acciones especiales de anunciantes en Facebook

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

Cómo Durex pasó de 30.000 a 300.000 fans en Facebook en apenas 6 meses

 El relanzamiento de la página de Facebook de Durex en España, Durex Love Sex, ha conseguido un récord de 300.000 fans en medio año, con una muy alta cuota de participación de los usuarios: más de 150.000 comentarios y 11.000 contenidos compartidos. Tanto, que en octubre llegó al Top 7 de páginas de Facebook en España, según SocialBakers.
Cómo Durex pasó de 30.000 a 300.000 fans en Facebook en apenas 6 mesesPavlov, la agencia creativa que, junto a Veritas en la planificación de medios, se ha encargado de la comunicación digital del relanzamiento, partió de unos 30.000 fans de la antigua página, para migrarlos a la nuevaDurex planteó el reto de llegar a los 100.000. Se superó con creces. ¿Cómo?

Todo empezó con una acción de reposicionamiento potente: “Bésame aquí y en París”, una aplicación en la que se convertía el cuerpo de un hombre y una mujer en el mapa de París, para recorrerlo a besos. Había que sugerir el lugar del beso (en el cuerpo y en París) a la persona etiquetada. El premio: hacer realidad ese beso en el punto exacto de París. Se sortearon 15 viajes a la ciudad del amor. En un par de semanas se consiguieron más de 13.000 participaciones y más de 50.000 nuevos fans.

Otra acción fue la promoción para lubricantes “Deja que fluya tu imaginación”, en la que se proponían situaciones sugerentes y se pedía a los usuarios terminar la historia, a la vez que se rompían tópicos sobre el uso del producto. A cambio, podían ganar planes de fin de semana temáticos según el tipo de lubricante. Esto sumó 43.000 nuevos fans a la página.

Para el nuevo anillo vibrador de doble estimulación, Durex Diablillo, Pavlov preparó una campaña basada en el concepto “los hombres sí saben hacer dos cosas a la vez”, con divertidos vídeos teaser de hombres intentado demostrarlo, lanzados en Youtube con un éxito de más de 400.000 visitas.

Pero Durex no solo se ha centrado en acciones esporádicas basadas en promociones. También ha invertido en generar contenido social solidario, como la acción contra el Sida que convertía cada preservativo virtual compartido en el muro, en un preservativo real para el tercer mundo, o material digital interesante, como la app para smartphones: chat conectado a WhatsApp con eroticonos, catálogo de productos y e-shop, personal trainer sexual para quemar calorías y un e-game estilo “hundir la flota” para encontrar el mayor número de hot spots en el cuerpo del adversario.

La app, disponible en iTunes y en Android Market, ha conseguido 70.000 descargas, entrando en el Top 9 de iTunes.

30 logotipos con mensajes ocultos: cuando la publicidad se lee entre líneas

Si los que estén leyendo esto son diseñadores, seguramente ya hayan visto cientos de logotipos en su vida. Con una publicidad que cada vez nos bombardea más, hemos aprendido a ignorarlos de forma natural. Algunas empresas tiran por la vía fácil y cutre de crear sus logos mediante Microsoft Word. Pero las empresas más innovadoras le dan mucha importancia a la creación de su logotipo. ¿Se han parado alguna vez a observar con detalle estos logos? Pues háganlo, porque muchos de ellos contienen mensajes ocultos y pueden leerse mensajes muy interesantes entre líneas… les mostramos algunos de los más famosos, recogido por Igor Ovsyannykov en su blog.

1. FedEx
Probablemente ya conozcan este caso, pero para aquellos que no lo sepan: entre la “E” y la “x” hay un espacio en blanco en el que se puede ver claramente una flecha que, subliminalmente, nos transmite rapidez y precisión. Ahora que se lo hemos dicho, seguro que empieza a ver la flecha siempre que vea este logo.

2. Amazon.com
La flecha curvada amarilla parece una sonrisa: Amazon.com quiere tener la mejor satisfacción del cliente. Mientras que proporcionan el mejor servicio posible, quieren que sepamos que su tienda lo tiene todo, desde la ‘a’ a la ‘z’.


3. NBC
¿Sabían que su logotipo esconde un pavo real? Los colores del logotipo se deben a algo, pues aquí tienen la respuesta…


4. Presbyterian Logo
Se trata de un logo de una iglesia presbiteriana y tiene varios mensajes ocultos. ¿Adivinan cuáles son? Sólo hay que fijarse un poco y podrán ver símbolos escondidos, como un pez.


5. Goodwill
La “g” de “Goodwill” y la cara sonriente se parecen un poco, ¿no?


6. Sun Microsystems
Este logotipo fue creado por el profesor Vaughan Pratt de la Universidad de Stanford. Mediante un diseño muy inteligente, logró que se pueda leer el nombre de la marca desde cualquier dirección.


7. Elefont
Simple y efectivo: claramente hay una trompa de elefante en este logotipo dentro de la letra e.


8. Baskin Robbins
Baskin Robbins tiene 31 sabores, el rosa en la BR representa ese 31 y las iniciales de la marca en el logo.


9. LG
“Life is good” especialmente cuando jugamos a Pac-Man.


10. Snooty Peacock
Snooty Peacock es una joyería. Este logo incluye una mujer llevando joyas y un pavo real en el espacio en negativo.

11. Elettro Domestici
Elettro Domestici es una empresa electrónica italiana. Diseñado por Gianni Bortolotti, el logo utiliza el espacio en negativo de forma excepcional, ¿pueden ver alguna ‘e’ por casualidad?


12. Toblerone
¿Es sólo una montaña, no? Miren más cerca, ¿pueden ver al oso? Hay un oso en el espacio en negativo dentro de la montaña, ¡como lo oyen!  Esto se debe a que simboliza la imagen de Bern, Suiza.


13.Pittsburgh Zoo
Como ya habrán podido comprobar, el mono y el león se miran cara a cara


14. Roxy y Quicksilver
Roxy es una marca de ropa para chicas propiedad de Quicksilver. El logo está formado por dos logos de Quicksilver para conseguir la forma de un corazón


15. Sony Vaio
El logotipo simboliza la integración de la tecnología digital y lo analógico. La “VA” forma una ola analógica y la “IO” representa el código binario de 0 y 1.


16. Tostitos
Fíjese en las dos personas disfrutando de unas patatas y su salsa. Da hambre con sólo mirarlo.


17. Carrefour 
Esta cadena francesa de hipermercados se traduce como “intersección” en inglés. Si nos fijamos detenidamente, nos damos cuenta de que hay una gran  “C” en el espacio en blanco. Además, las dos flechas  señalan en direcciones opuestas.


18. Atlanta Falcons
Si usted es un forofo de los deportes, entonces esto son noticias ya pasadas para usted. Para los que nunca hayan conocido esto, el halcón tiene esa forma para representar la letra“F”.

19. Orquesta Sinfónica de Londres
¿Pueden var las letras “LSO” en el director de la orquesta?

20. Esperanza para African Children Initiative
Se trata de una representación del mapa de África, pero ¿pueden ver también a los dos niños a ambos lados del logo?

21. Tour de Francia
Hay un ciclista en el logotipo: fíjese que lo amarillo es una rueda

22. Milwaukee Brewers
Se trata de un equipo profesional de baseball de Milwaukee, Wisconsin. Lo primero que vemos es un símbolo mítico del baseball. Pero su nos fijamos bien, podemos ver la “m” y la “b”.


23. Unilever
Unilever es una de las grandes compañías de bebidas, refrescos, comida productos de limpieza y de cuidado e higiene personal. Producen una gran cantidad de productos y han querido reflejarlos todos en su logotipo. Podemos pasar minutos buscando significados dentro de la “u”.


24. Eight
Un concepto muy interesante, cada letra está hecha a partir del número 8.


25. Chick-fil-a
En este logo hay un pollo dentro de la “c”


26. Northwest Airlines
Lo primero que podemos ver son las letras N y W, las iniciales del nombre de la marca. Pero lo que la mayoría de la gente no ve es la brújula que apunta al noroeste, otra referencia al nombre de la marca.


27. GreenLabs
El árbol representa al cerebro, para enfatizar la fuertes habilidades intelectuales de los trabajadores de la compañía.


28. Museo de Londres
Parece un logo colorido, ¿no? Pues el diseño representa el crecimiento a lo largo del tiempo del área geográfica de Londres.


29. Facebook Places
Facebook Places nos permite compartir con nuestro amigos la ubicación en la que nos encontramos, ver dónde están ellos y descubrir nuevos sitios. Si nos fijamos en el logotipo, nos damos cuenta de que hay un 4 en la “plaza”. ¿Un guiño a  Foursquare?


30. Eighty-20
Eighty-20 es una pequeña empresa de consultoría que quiere que leamos en binario a través de su logo. Les retamos a que lo descifren.

                                       Fuente:marketingdirecto.com